FAQ とトラブルシューティング

以下の回答は、現在の DICE の動作に基づいています。症状から調べたい場合は、トラブルシューティングをご覧ください。問題がどこにも記載されていない場合は、support@dustidentity.com までメールでお問い合わせください。

DICE には DUST アカウントを通じてサインインします。ブラウザーに別のアカウントのセッションが残っている場合（たとえば、同じ ID プロバイダーの個人用アカウントなど）は、まず完全にサインアウトしてください。

DICE でユーザーメニュー（右上）を開き、サインアウトを選択します。これにより、DICE セッションが終了し、DUST アカウントのセッションも取り消されます。ローカルでのみ行われるサインアウトではなく、完全なサインアウトです。
もう一度サインインします。ID プロバイダーにアカウント選択画面が表示されたら、組織から招待されたアカウントを選択します（メールアドレスを慎重に確認してください。招待は特定のアドレスに紐付いています）。

サインイン後もログインページに戻され続ける場合は、DICE と DUST アカウントのドメインに対する Cookie を消去し、新しいブラウザーウィンドウで再試行してください。それでも解決しない場合は、サインインに使用しているメールアドレスを添えて、support@dustidentity.com までお問い合わせください。

サインインしたが、自分の組織が表示されない

サインイン後、DICE は組織とチームの選択を求めます。**「アカウントはまだ組織またはチームに所属していません」**と表示された場合は、次の手順を順番に試してください。ほとんどの場合は最初の 2 つで解決し、サインアウトやサポートチケットの作成が必要になることはほとんどありません。

どのアカウントでサインインしているか確認します。 パネルには、使用したメールアドレスが表示されます。招待は 1 つの正確なアドレスに紐付いているため、同じ ID プロバイダーの個人用アカウントでは、組織からの招待を見つけられません。アドレスが間違っている場合はサインアウトし、招待されたアドレスでサインインしてください。
表示されている招待を承諾します。 すでに招待されている場合は、保留中の招待に、組織、参加時のロール、招待者とともに表示されます。承諾をクリックします。
アクセス設定が反映されるまで更新を使用します。 承諾すると、DICE に「招待を承諾しました — アクセスを設定しています…」と表示され、自動的に組織が認識されます。予想より時間がかかる場合は、更新を押してください。管理者がチームに追加した場合など、直前に付与されたアクセス権の反映にも数秒かかることがあり、その場合も更新を使用してください。
招待の有効期限が切れている場合は、期限切れ · 新しい招待をリクエストと表示されます。新しい招待をリクエストを使用して、組織の管理者に再招待を依頼してください。管理者は招待を再送信することもできます。再送信すると招待が更新され、すぐに承諾できるようになります。
以上を試してから管理者に連絡します。 パネルに招待がまったく表示されていない場合は、まだ誰からも招待されていません。組織の管理者に、サインインで使用する正確なメールアドレスを招待し、チームに追加するよう依頼してください。詳しくは管理者ガイドをご覧ください。パネルにはサポートに問い合わせるボタンもあります。

すでに 1 つの組織に所属していて、別の組織から招待されている場合は、この画面を使用する必要はありません。ユーザーメニューを開いて招待を選択してください。承諾待ちの招待がある場合は、件数を示すバッジが表示されます。

スキャン

スキャナーにカメラへのアクセスが拒否されたと表示される

スキャナーにはブラウザーのカメラ権限が必要です。権限を求めるメッセージを閉じた、または拒否した場合、DICE に**「ブラウザーがカメラへのアクセスをブロックしました」**と表示されます。「Web ブラウザー（Chrome、Edge、Firefox、Safari）が、このページによるカメラの使用をブロックしています。ブラウザー設定でサイトの権限を開き、このページのカメラへのアクセスを許可してから、再読み込みしてください。」

権限の確認を再表示するには、次の手順に従います。

ブラウザーのアドレスバーにあるカメラまたは鍵のアイコンをクリックし、このサイトに対するカメラへのアクセスを許可します。
アイコンがない場合は、ブラウザーの設定（通常は設定 → プライバシー → サイトの設定 → カメラ）を開き、このサイトを許可します。
ページを再読み込みし、スキャナーをもう一度開きます。

その他のカメラエラーは、通常、利用環境に起因します。「カメラは別のアプリケーションで使用されています」（カメラを使用している他のアプリを閉じてください）や「このデバイスにカメラが見つかりません」などです。

これは DUST スキャンにも当てはまります。Dragon または Loupe はブラウザーのカメラ処理経路を通じて読み取るため、カメラ権限がブロックされると同様に動作しなくなります。

DICE が位置情報を求めるのはなぜですか？

DICE の初回使用時には、カメラと位置情報の権限を求める短いデバイス設定（「デバイスを設定」）が実行されます。位置情報は任意ですが、使用を推奨します。「DICE は完全な追跡可能性を確保するため、スキャンと書き込み操作に位置情報を付加します。これにより、保管連鎖の要件を満たし、操作が行われた場所を証明できます。」

設定中にどちらの手順もスキップできます。後から、前述のカメラと同じ方法で、ブラウザーのサイト設定から権限を有効にできます。

上部バーには位置情報サービスインジケーターが表示されます。状態は有効、ブロック済み、オフ、**確認中…**のいずれかです。ブロック済みは、ブラウザーが権限を拒否していることを意味します（「ブラウザーの権限がブロックされています。ブラウザー設定で有効にしてください。」）。サイトを許可した後、インジケーターを開いて再試行してください。

識別と検証の違いは何ですか？

どちらもスキャナーの操作であり、スキャン画面で切り替えられます。

識別 — 手元にあるのがどのスレッドか分からない場合に使用します。スキャンによってインデックス済みの識別子が検索され、一致するスレッドが見つかります。
検証 — すでに特定のスレッドを開いている（またはキューに追加している）状態で、それが正しい物理的なアイテムであることを確認する場合に使用します。スキャンした画像をそのスレッドにバインド済みの識別子と照合し、合格または不合格を報告します。

DUST 識別子には注意点があります。一部の組織では検証のみの DUST を使用しています。その場合、「識別は利用できません — この組織は検証のみの DUST に対応しています。DUST 以外のタグは通常どおり識別できます。」と表示されます。識別子とスキャンをご覧ください。

どのスキャナーモードでどの識別子を読み取れますか？

スキャナーのモード切り替えには DUST、カメラ、手動があり、相互に置き換えることはできません。

DUSTは、DUST スキャンハードウェア（Dragon または Loupe）を使用して DUST マーキングを読み取ります。それ以外の方法では読み取れません。
カメラは、デバイスのカメラを使用して QR コード、バーコード、データマトリックスシンボルをデコードします。DUST マーキングは読み取れません。
手動は、QR、バーコード、データマトリックス、NFC の値を入力、貼り付け、またはウェッジスキャナーから受け取ります。

DUST マーキングに対してカメラを選択することが、初回利用時に最もよくある間違いです。はじめにをご覧ください。

このスレッドはすでに出荷に含まれていると表示される

1 つのスレッドを同時に含められる有効な出荷は1 件のみです。出荷にスレッドを追加する際、「すでに出荷済みのスレッドは非表示になります。別の有効な出荷にすでに含まれているスレッドは表示されますが、選択できません」。選択できない各行には**「<shipment name>」に含まれています**と表示され、そのスレッドを含む出荷へのリンクになっています。

スレッドを解放するには、その出荷を開きます。

まだ下書きの場合 — 明細書からスレッドを取り除きます。
送信済み（応答待ちまたは変更リクエスト済み）の場合 — 送信側チームのチーム管理者が出荷をキャンセルすると、スレッドが解放されます。受信者の対応を待つ必要はありません。
承諾済みで処理中、または完了済みの場合 — スレッドは確定済みのため、解放できません。

送信済みの出荷に含まれるスレッドは、出荷の処理が完結するまでロックされたままです（「このスレッドは出荷内でロックされています。」）。出荷をご覧ください。

送信後に出荷をキャンセルできますか？

はい。受信者が承諾するまではキャンセルできます。送信側チームのチーム管理者は、下書きだけでなく、応答待ちまたは変更リクエスト済みの出荷もキャンセルできます。確認画面には、受信側チームが承諾する前に出荷が停止され、スレッドには影響がないことが示されます。

受信者が承諾すると処理が始まり、それ以降はどちらの側も出荷をキャンセルまたは拒否できません。送信済みの出荷をキャンセルするをご覧ください。

出荷の処理に失敗しました。どうすればよいですか？

承諾済みの出荷が失敗すると、DICE に**「処理に失敗しました」**と表示されます。「この承諾済みの出荷は処理を完了できませんでした。受信側チームには何も作成されていません。再試行してもう一度実行するか、放棄してスレッドを解放してください。」失敗した処理は問題なくロールバックされており、何も出荷されていません。

どちらの当事者も復旧できます。 送信側または受信側チームのチーム管理者は、どちらの操作も実行できるため、受信者が送信者を待つ必要はありません。

再試行 — 同じ出荷の処理をもう一度実行します。
放棄 — この試行を断念します（理由が必須で、出荷履歴に記録されます）。「スレッドが解放され、再び出荷できるようになります。」

その後、送信側チームのみが新しい出荷を開始できます。同じ明細書から新しい下書きが作成されるため、リストを最初から作り直す必要はありません。

ライフサイクル全体とロール別の操作表については、出荷をご覧ください。

データと更新

上流のソースから更新を受け取りました。取り込むとどうなりますか？

ソース組織が、受け取ったスレッドに関する新しい情報または変更された情報を開示すると、更新ページとスレッド自体に表示されます。「スレッドのソースから新しい情報が開示されました。スレッドを確認して、取り込む情報を選択してください。」

自動的に適用されるものはありません。各アイテムを確認し、スレッドに追加（新しい情報を取り込む）、ローカルコピーを更新（すでに取り込んだデータにソースの新しい値を適用する）、ソース情報を使用、または確認済みにする（証明書の場合）のいずれかの操作を選択します。取り込むと、開示された値が自分のスレッドにコピーされます。スキップしたアイテムは後から再表示できます。また、ローカルで編集したアイテムは、暗黙に上書きされるのではなく、ローカルで変更済みまたは確認が必要としてフラグが付きます。開示をご覧ください。

モジュール、ロール、言語

機能 X が表示されないのはなぜですか？

主な理由は 2 つあります。

組織でそのモジュールが有効になっていません。 アセンブリー、カテゴリー、出荷、証明書、分割、ラベル、検証、改ざん分析、公開ページ、接続、共有などの機能は、DUST Identity により組織ごとに有効化されます。モジュールがオフの場合、そのナビゲーション項目は完全に非表示になります。クリックできるグレー表示の項目はありません。管理者は support@dustidentity.com を通じて変更を依頼できます（管理者ガイドをご覧ください）。
ロールによる制限です。 一部の領域はロールによって制限されています。たとえば、接続はアクティブなチームの管理者にのみサイドバーに表示され、出荷モジュール全体を開くにはチーム管理者ロールが必要です。その他の領域は全員に表示されますが、適切な権限がなければ読み取り専用です。チームメンバー全員が公開ページデザインを開けますが、そこで作成、公開、展開を行えるのは公開担当者（またはチーム管理者）のみです。公開ページをご覧ください。

同僚には表示される機能が自分には表示されない場合は、まず組織、チーム、ロールを比較してください。DICE の操作方法もご覧ください。

インターフェースの言語を切り替えるにはどうすればよいですか？

ユーザーメニュー（右上）を開き、言語を選択して、Englishまたは中文を選びます。選択はすぐに適用され、ブラウザーごとに記憶されます。

ヘルプを利用する

サポートが必要な場合は、誰に連絡すればよいですか？

DICE 内からは、ユーザーメニューを開いてヘルプを使用します。ここにはドキュメント（このサイト）、リリースノート、サポートに問い合わせるがあります。一部の組織では、サポートとチャットも利用できます。

メールの場合は、support@dustidentity.com までご連絡ください。組織名、問題が発生したページ、およびスキャンまたは出荷の問題の場合は問題が発生したおおよその時刻を記載してください。これにより、はるかに迅速に追跡できます。

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