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DUST Docs

トラブルシューティング

現在起きている症状から確認してください。各行から、その症状に対応する回答へ移動できます。詳しい説明はよくある質問にあります。

サインインとアクセス

Section titled “サインインとアクセス”
現在起きている症状確認先
サインイン後に「アカウントはまだ組織またはチームに所属していません」と表示されるサインインしたが自分の組織が表示されない — サインインに使用したメールアドレスを確認し、画面に表示されている保留中の招待を承諾してください
招待を受けたが、招待に期限切れと表示される新しい招待をリクエストするか、管理者に再送を依頼してください
チームに追加されたばかりで、DICEにまだ何も表示されない選択パネルの更新を押してください。アクセス権が反映されるまで少し時間がかかることがあります
サインインするとログインページに戻ってしまう、または別のアカウントでサインインしているサインインのループから抜けられない、または別のアカウントでサインインしている
「このリソースへのアクセス権がありません…リソースは別のコンテキストに属している可能性があります」と表示される違う組織またはチームを選択しています。コンテキストを切り替えてください
2つ目の組織への招待が保留中になっているユーザーメニュー → 招待（ユーザーメニュー）

スキャン

Section titled “スキャン”
現在起きている症状確認先
「ブラウザーによってカメラへのアクセスがブロックされました」と表示されるスキャナーにカメラへのアクセスが拒否されたと表示される
「カメラは別のアプリケーションで使用中です」または「このデバイスにカメラが見つかりません」と表示されるカメラを使用しているほかのアプリケーションを閉じてから、再読み込みしてください。同じ回答を参照してください
DUSTマーキングがまったくスキャンされず、ビューポートにノートパソコンのカメラ映像が表示されているスキャナーモードが正しくありません。各モードで読み取れる識別子を確認してください
DUSTモードの下にスキャナー未接続と表示されるUSBケーブルを挿し直し、別のポートを試して、電源供給のないハブは避けてください。レティクルとスキャナーの設定も参照してください
使用しているスマートフォンにどのLoupeが合うのか、またはDragonをどのように保持するのか分からないDICEで学習 → チュートリアルを開いてください。インタラクティブなハードウェアガイドも参照してください
Identifyの実行後に、スキャンが不鮮明です、一致が見つかりません、検索が完了していません、または接続に問題がありますと表示される各Identify結果の意味と、その背景にあるスキャン範囲を確認してください
「Identifyは利用できません。この組織では検証のみのDUSTだけがサポートされています」と表示されるIdentifyと検証の違いおよびDUSTのインデックス作成モードを確認してください
上部バーに赤いブロック中チップが表示されるこれは位置情報サービスのインジケーターであり、データに関するエラーではありません。DICEが位置情報を求める理由を確認してください

共有と出荷

Section titled “共有と出荷”
現在起きている症状確認先
「このスレッドは出荷によってロックされています」と表示されるこのスレッドはすでに出荷に含まれていると表示される
出荷したいスレッドが別の出荷に保持されている同じ回答を参照してください。スレッドを解放する方法は、その出荷がまだ下書きかどうかによって異なります
出荷を送信した直後に間違いに気付いた送信済みの出荷をキャンセルする — 受取人の対応を待つ必要はありません
承諾済みの出荷に処理失敗と表示される出荷の処理に失敗した場合の対処方法を確認してください。どちらの当事者のチーム管理者でも、再試行または中止できます
出荷に対して誰がどの操作を実行できるのか分からない誰が何を実行できるかを確認してください
後から加えた変更が受取人側のコピーに表示されないこれは仕様どおりです。コピーはスナップショットです。開示をプッシュしてください
出荷先の選択画面で受取人のチームが無効になっている接続で、その方向への送信が許可されていません

データと更新

Section titled “データと更新”
現在起きている症状確認先
更新ページにアイテムが保留されている開示された更新を取り込むとどうなるかを確認してください
フィールドにローカルで変更済みまたは確認が必要と表示される同じ回答を参照してください。編集内容が通知なく上書きされることはありません
更新をスキップしたが、元に戻したいスキップしたアイテムは、後からスレッドで再表示できます。開示を参照してください

モジュールと利用可否

Section titled “モジュールと利用可否”
現在起きている症状確認先
このガイドに記載されているサイドバー項目が表示されない機能Xが表示されないのはなぜですか？ — モジュールは組織ごとに有効化され、一部の項目はロールによってアクセスが制限されています
同僚にはできる操作が自分にはできないまず、組織、チーム、ロールを比較してください。同じ回答を参照してください
DUSTの操作が現在のプランに含まれていないとスキャナーに表示されるDUSTの機能はプランによって異なります。ほかの種類の識別子は引き続き利用できます。識別子とスキャンを参照してください
モジュールを有効にしたい組織の管理者が有効化をリクエストできます。管理者ガイドを参照してください

それでも解決しない場合

Section titled “それでも解決しない場合”

DICEでユーザーメニューを開き、ヘルプ → サポートに問い合わせるを選択するか、support@dustidentity.comに直接メールを送信してください。組織名、問題が発生したページ、おおよその発生時刻を含めてください。スキャンや出荷に関する問題では、タイムスタンプが追跡の手掛かりになります。

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