Często zadawane pytania i rozwiązywanie problemów
Poniższe odpowiedzi opisują bieżące działanie DICE. Jeśli wolisz zacząć od objawu, skorzystaj z sekcji Rozwiązywanie problemów. Jeśli twój problem nie jest nigdzie opisany, napisz na adres support@dustidentity.com.
Logowanie i dostęp
Dział zatytułowany „Logowanie i dostęp”Logowanie się zapętla lub loguje mnie na niewłaściwe konto
Dział zatytułowany „Logowanie się zapętla lub loguje mnie na niewłaściwe konto”DICE loguje cię za pośrednictwem twojego konta DUST. Jeśli przeglądarka przechowuje sesję niewłaściwego konta (na przykład konta osobistego u tego samego dostawcy tożsamości), najpierw wyloguj się całkowicie:
- W DICE otwórz menu użytkownika (w prawym górnym rogu) i wybierz Wyloguj. Spowoduje to zakończenie sesji DICE oraz unieważnienie sesji twojego konta DUST — to pełne wylogowanie, a nie tylko lokalne.
- Zaloguj się ponownie. Gdy dostawca tożsamości wyświetli wybór konta, wybierz konto, na które zaprosiła cię twoja organizacja (dokładnie sprawdź adres e-mail — zaproszenia są powiązane z konkretnym adresem).
Jeśli logowanie wciąż wraca do strony logowania, wyczyść pliki cookie dla domen DICE i konta DUST, a następnie spróbuj ponownie w nowym oknie przeglądarki. Nadal nie działa? Skontaktuj się z support@dustidentity.com, podając adres e-mail, którego używasz do logowania.
Po zalogowaniu nie widzę swojej organizacji
Dział zatytułowany „Po zalogowaniu nie widzę swojej organizacji”Po zalogowaniu DICE prosi o wybranie organizacji i zespołu. Jeśli zobaczysz komunikat „Twoje konto nie zostało jeszcze przypisane (organizacja, zespół)”, wykonaj poniższe kroki po kolei — większość przypadków rozwiązują dwa pierwsze, a wylogowanie lub zgłoszenie do pomocy technicznej rzadko jest potrzebne.
- Sprawdź, na jakie konto się zalogowano. Panel podaje użyty adres e-mail. Zaproszenia są powiązane z jednym, dokładnym adresem, więc konto osobiste u tego samego dostawcy tożsamości nie znajdzie zaproszenia od twojej organizacji. Jeśli adres jest niewłaściwy, wyloguj się i zaloguj na adres, na który wysłano zaproszenie.
- Zaakceptuj widoczne zaproszenie. Jeśli zaproszenie zostało już wysłane, jest widoczne w sekcji Oczekujące zaproszenia wraz z organizacją, rolą, z jaką dołączysz, i osobą, która cię zaprosiła. Kliknij Zaakceptuj.
- Użyj przycisku Odśwież, gdy dostęp jest konfigurowany. Po akceptacji DICE wyświetla komunikat „Zaakceptowano zaproszenie — konfigurowanie dostępu…” i samodzielnie wykrywa organizację. Jeśli trwa to dłużej niż zwykle, naciśnij Odśwież. Dostęp przyznany przed chwilą — na przykład gdy administrator dodał cię do zespołu — również może wymagać kilku sekund, a Odśwież jest wtedy właściwym przyciskiem.
- Jeśli zaproszenie wygasło, jest oznaczone jako Wygasło · poproś o nowe zaproszenie. Użyj opcji Poproś o nowe zaproszenie, aby poprosić administratorów organizacji o ponowne zaproszenie; administrator może też użyć opcji Wyślij zaproszenie ponownie, która je odnawia, dzięki czemu możesz je od razu zaakceptować.
- Dopiero wtedy skontaktuj się z administratorem. Jeśli w panelu nie ma żadnego zaproszenia, nikt jeszcze cię nie zaprosił. Poproś administratora swojej organizacji o zaproszenie dokładnie tego adresu e-mail, którego używasz do logowania, i o dodanie cię do zespołu — zobacz Przewodnik administratora. W panelu jest też przycisk Skontaktuj się z pomocą techniczną.
Należysz już do jednej organizacji i masz zaproszenie do innej? Ten ekran nie jest ci wtedy potrzebny: otwórz menu użytkownika i wybierz Zaproszenia — przy tej pozycji wyświetla się licznik, gdy coś na ciebie czeka.
Skanowanie
Dział zatytułowany „Skanowanie”Skaner informuje, że odmówiono dostępu do kamery
Dział zatytułowany „Skaner informuje, że odmówiono dostępu do kamery”Skaner wymaga uprawnienia przeglądarki do kamery. Jeśli zamkniesz monit lub odmówisz, DICE wyświetli komunikat „Przeglądarka zablokowała dostęp do kamery”: „Twoja przeglądarka (Chrome, Edge, Firefox lub Safari) uniemożliwia tej stronie korzystanie z kamery. Otwórz uprawnienia witryny w ustawieniach przeglądarki, zezwól tej stronie na dostęp do kamery, a następnie odśwież stronę”.
Aby ponownie wywołać monit:
- Kliknij ikonę kamery/kłódki na pasku adresu przeglądarki i zezwól tej witrynie na dostęp do kamery.
- Jeśli ikony nie ma, przejdź do ustawień przeglądarki — zwykle Ustawienia → Prywatność → Ustawienia witryn → Kamera — i zezwól tej witrynie.
- Odśwież stronę i ponownie otwórz skaner.
Inne błędy kamery wynikają zwykle ze środowiska: „Kamera jest używana przez inną aplikację” (zamknij inne aplikacje korzystające z kamery) lub „Nie znaleziono kamer na tym urządzeniu”.
Dotyczy to również skanowania DUST: urządzenie Dragon lub Loupe odczytuje obraz przez potok kamery przeglądarki, więc zablokowane uprawnienie do kamery zatrzymuje je w ten sam sposób.
Dlaczego DICE prosi o dostęp do mojej lokalizacji?
Dział zatytułowany „Dlaczego DICE prosi o dostęp do mojej lokalizacji?”Przy pierwszym otwarciu DICE, jeśli decyzja w sprawie dostępu do lokalizacji lub kamery nie została jeszcze podjęta, krótka karta wyjaśnia, do czego służą uprawnienia do lokalizacji i kamery oraz czy każde z nich jest już przyznane. Żadne uprawnienie nie jest żądane, dopóki nie naciśniesz przycisku na karcie (na przykład Zezwól na dostęp do lokalizacji i kamery); przeglądarka poprosi cię wtedy o potwierdzenie. Lokalizacja jest opcjonalna, ale zalecana: jest zapisywana wraz ze skanami i zmianami, dzięki czemu widać, gdzie je wykonano.
Wybierz Nie teraz, aby pominąć ten krok. DICE nie zapyta ponownie z własnej inicjatywy: lokalizację możesz włączyć później za pomocą wskaźnika Usługi lokalizacyjne na górnym pasku albo przyznać dowolne z tych uprawnień w ustawieniach witryny w przeglądarce, tak jak w przypadku kamery opisanym powyżej. W aplikacji DUST Go karta prosi tylko o lokalizację; aplikacja prosi o dostęp do kamery przy pierwszym otwarciu skanera.
Górny pasek wyświetla wskaźnik Usługi lokalizacyjne — Aktywna, Zablokowana, Wyłączona lub Sprawdzanie…. Zablokowana oznacza, że przeglądarka odmawia uprawnienia („Uprawnienie przeglądarki jest zablokowane. Włącz je w ustawieniach przeglądarki”); po zezwoleniu witrynie otwórz wskaźnik, aby spróbować ponownie.
Czym różni się Zidentyfikuj od Zweryfikuj?
Dział zatytułowany „Czym różni się Zidentyfikuj od Zweryfikuj?”Obie operacje są dostępne w skanerze i można się między nimi przełączać na ekranie skanowania:
- Zidentyfikuj — nie wiesz, który rekord trzymasz. Skanowanie przeszukuje twoje zindeksowane identyfikatory i znajduje pasujące rekordy.
- Zweryfikuj — masz już otwarty (lub dodany do kolejki) konkretny rekord i chcesz potwierdzić, że to właściwy fizyczny przedmiot. Skanowanie porównuje ujęcie z identyfikatorem powiązanym z tym rekordem i zgłasza wynik pozytywny lub negatywny.
Jedna uwaga dotycząca identyfikatorów DUST: niektóre organizacje używają DUST w trybie tylko weryfikacja. W takim przypadku wyświetlany jest komunikat: „Identyfikacja jest niedostępna — ta organizacja obsługuje tylko DUST do weryfikacji. Identyfikatory inne niż DUST nadal można normalnie identyfikować”. Zobacz Identyfikatory i skanowanie.
Który tryb skanera odczytuje który identyfikator?
Dział zatytułowany „Który tryb skanera odczytuje który identyfikator?”Przełącznik trybów skanera oferuje tryby DUST, Kamera i Ręcznie, które nie są wymienne:
- DUST odczytuje oznakowanie DUST przy użyciu sprzętu do skanowania DUST (Dragon lub Loupe). Nic innego nie może go odczytać.
- Kamera używa kamery urządzenia do dekodowania kodów QR, kodów kreskowych i symboli Data Matrix. Nie może odczytać oznakowania DUST.
- Ręcznie przyjmuje wpisaną, wklejoną lub wprowadzoną skanerem klawiaturowym wartość kodu QR, kodu kreskowego, Data Matrix lub NFC.
Wybranie trybu Kamera dla oznakowania DUST to najczęstszy błąd przy pierwszym użyciu. Zobacz Pierwsze kroki.
Udostępnianie i przesyłki
Dział zatytułowany „Udostępnianie i przesyłki”Pojawia się informacja, że ten rekord jest już w przesyłce
Dział zatytułowany „Pojawia się informacja, że ten rekord jest już w przesyłce”Rekord może być jednocześnie tylko w jednej aktywnej przesyłce. Podczas dodawania rekordów do przesyłki „już wysłane rekordy są ukryte; rekordy, które są już w innej aktywnej przesyłce, są widoczne, ale nie można ich wybrać” — każdy zablokowany wiersz jest oznaczony plakietką W: <nazwa przesyłki>, która prowadzi do przesyłki, w której się znajduje.
Aby zwolnić rekord, otwórz tę przesyłkę:
- Nadal jest Szkicem — usuń rekord z jej manifestu.
- Została już wysłana (Oczekuje na odpowiedź lub Poproszono o zmiany) — administrator zespołu wysyłającego może ją anulować, co zwalnia jej rekordy. Nie musisz czekać na odbiorcę.
- Przyjęta i przetwarzana lub ukończona — rekord jest już zatwierdzony i nie można go zwolnić.
Rekordy w wysłanej przesyłce pozostają zablokowane („Ten rekord jest zablokowany w przesyłce”) do czasu zakończenia przesyłki. Zobacz Przesyłki.
Czy mogę anulować przesyłkę po jej wysłaniu?
Dział zatytułowany „Czy mogę anulować przesyłkę po jej wysłaniu?”Tak, do momentu przyjęcia jej przez odbiorcę. Administrator zespołu wysyłającego może anulować przesyłkę w stanie Oczekuje na odpowiedź lub Poproszono o zmiany, a nie tylko szkic — okno potwierdzenia wyjaśnia, że przesyłka zostanie zatrzymana, zanim zespół odbierający ją przyjmie, i że nie wpłynie to na twoje rekordy.
Gdy odbiorca przyjmie przesyłkę, rozpoczyna się przetwarzanie i żadna ze stron nie może już jej anulować ani odrzucić. Zobacz Anulowanie wysłanej przesyłki.
Przetwarzanie przesyłki nie powiodło się — co teraz?
Dział zatytułowany „Przetwarzanie przesyłki nie powiodło się — co teraz?”Jeśli przetwarzanie przyjętej przesyłki się nie powiedzie, DICE wyświetli komunikat „Przetwarzanie nie powiodło się”: „Przetwarzanie tej przyjętej przesyłki nie zostało ukończone. W zespole odbierającym nic nie zostało utworzone. Ponów, aby uruchomić je jeszcze raz, lub porzuć przesyłkę, aby zwolnić jej rekordy”. Zmiany wycofano bez śladu — nic nie zostało wysłane.
Każda ze stron może ją przywrócić do działania. Administrator zespołu wysyłającego lub odbierającego ma do dyspozycji obie czynności, więc odbiorca nie musi czekać na nadawcę:
- Ponów — ponownie uruchamia przetwarzanie tej samej przesyłki.
- Porzuć — rezygnuje z tej próby (wymagane jest podanie powodu, który zostaje zapisany w historii przesyłki). „Jej rekordy zostały zwolnione i można je wysłać ponownie”.
Tylko zespół wysyłający może następnie użyć opcji Rozpocznij nową przesyłkę, która tworzy nowy szkic na podstawie tego samego manifestu, dzięki czemu nie trzeba odtwarzać listy od zera.
Pełny cykl życia przesyłki i tabelę ról oraz czynności znajdziesz w sekcji Przesyłki.
Dane i aktualizacje
Dział zatytułowany „Dane i aktualizacje”Otrzymano aktualizację ze źródła wcześniej w łańcuchu — co oznacza jej przyjęcie?
Dział zatytułowany „Otrzymano aktualizację ze źródła wcześniej w łańcuchu — co oznacza jej przyjęcie?”Gdy organizacja źródłowa ujawni nowe lub zmienione informacje dotyczące otrzymanego przez ciebie rekordu, pojawiają się one na stronie Aktualizacje oraz w samym rekordzie: „Nowe informacje ujawnione przez źródła twoich rekordów. Przejrzyj rekord, aby wybrać, co chcesz przyjąć”.
Nic nie jest stosowane automatycznie — przeglądasz każdy element i wybierasz czynność: Dodaj do rekordu (przeniesienie czegoś nowego), Aktualizuj kopię lokalną (zastosowanie nowszej wartości ze źródła do danych, które już przyjęto), Użyj informacji ze źródła lub Potwierdź (w przypadku certyfikatów). Przyjęcie kopiuje ujawnioną wartość do twojego rekordu; pominięte elementy można przywrócić później, a elementy edytowane lokalnie są oznaczane (Zmienione lokalnie / Wymaga przejrzenia), a nie po cichu nadpisywane. Zobacz Ujawnienia.
Moduły, role i język
Dział zatytułowany „Moduły, role i język”Dlaczego nie widzę funkcji X?
Dział zatytułowany „Dlaczego nie widzę funkcji X?”Dwie typowe przyczyny:
- Moduł nie jest włączony dla twojej organizacji. Funkcje takie jak Złożenia, Kategorie, Przesyłki, Certyfikaty, Wydzielanie, Etykiety, Weryfikacja, Analiza manipulacji, Strony publiczne, Połączenia i Udostępnianie są włączane dla poszczególnych organizacji przez DUST Identity. Gdy moduł jest wyłączony, jego pozycje nawigacji są całkowicie ukryte — nie ma wyszarzonej pozycji, którą można kliknąć. Twój administrator może poprosić o zmiany, pisząc na adres support@dustidentity.com (zobacz Przewodnik administratora).
- Twoja rola. Niektóre obszary są dostępne tylko dla określonych ról — na przykład pozycja Połączenia pojawia się na pasku bocznym tylko dla administratorów aktywnego zespołu, a otwarcie całego modułu Przesyłki wymaga roli administratora zespołu. Inne są widoczne dla wszystkich, ale bez odpowiedniego uprawnienia dostępne tylko do odczytu: każdy członek zespołu może otworzyć Projekty stron publicznych, ale tylko wydawca (lub administrator zespołu) może w tym miejscu cokolwiek tworzyć, publikować lub wdrażać. Zobacz Strony publiczne.
Jeśli współpracownik widzi funkcję, której ty nie widzisz, najpierw porównajcie organizację, zespół i rolę. Zobacz też Nawigacja w DICE.
Jak zmienić język interfejsu?
Dział zatytułowany „Jak zmienić język interfejsu?”Otwórz menu użytkownika (w prawym górnym rogu), wybierz Język i wskaż jeden z dostępnych języków. Wybór zostaje zastosowany natychmiast i jest zapamiętywany dla danej przeglądarki. Pełną listę języków i informację o tym, jak Pomoc dostosowuje się do wybranego języka, znajdziesz w sekcji Język.
Uzyskiwanie pomocy
Dział zatytułowany „Uzyskiwanie pomocy”Z kim mogę się skontaktować w celu uzyskania pomocy?
Dział zatytułowany „Z kim mogę się skontaktować w celu uzyskania pomocy?”W DICE otwórz menu użytkownika i użyj pozycji Pomoc: zawiera ona Dokumentację (tę witrynę), Informacje o wersji oraz Skontaktuj się z pomocą techniczną. W niektórych organizacjach dostępny jest tam również Czat z pomocą techniczną.
Możesz też napisać e-mail na adres support@dustidentity.com. Podaj nazwę swojej organizacji, stronę, której dotyczy problem, oraz (w przypadku problemów ze skanowaniem lub przesyłkami) przybliżony czas wystąpienia problemu — znacznie przyspiesza to jego wyjaśnienie.