Rozwiązywanie problemów
Zacznij od tego, co widzisz. Każdy wiersz wskazuje odpowiedź, która dotyczy danej sytuacji; szczegółowe wyjaśnienia znajdziesz w FAQ.
Logowanie i dostęp
Dział zatytułowany „Logowanie i dostęp”| Co widzisz | Dokąd przejść |
|---|---|
| Po zalogowaniu pojawia się komunikat “Twoje konto nie zostało jeszcze przypisane (organizacja, zespół)“ | Po zalogowaniu nie widzę swojej organizacji — sprawdź, na jaki adres e-mail się zalogowano, a następnie zaakceptuj oczekujące zaproszenie na ekranie |
| Otrzymano zaproszenie, ale ma ono status Wygasło | Poproś o nowe zaproszenie lub poproś administratora o jego ponowne wysłanie |
| Właśnie dodano cię do zespołu, a DICE nadal nic nie pokazuje | Naciśnij Odśwież w panelu wyboru — propagacja dostępu może chwilę potrwać |
| Logowanie wraca do strony logowania albo zalogowano cię na niewłaściwe konto | Logowanie się zapętla lub loguje mnie na niewłaściwe konto |
| ”Nie masz dostępu do tego zasobu… Zasób może należeć do innego kontekstu.” | Wybrano niewłaściwą organizację lub niewłaściwy zespół — zmień kontekst |
| Czeka zaproszenie do drugiej organizacji | Menu użytkownika → Zaproszenia (menu użytkownika) |
Skanowanie
Dział zatytułowany „Skanowanie”| Co widzisz | Dokąd przejść |
|---|---|
| ”Przeglądarka zablokowała dostęp do kamery” | Skaner informuje, że odmówiono dostępu do kamery |
| ”Kamera jest używana przez inną aplikację” lub “Nie znaleziono kamer na tym urządzeniu” | Zamknij inne aplikacje korzystające z kamery, a następnie odśwież stronę — zobacz tę samą odpowiedź |
| Oznakowanie DUST nigdy się nie skanuje, a w podglądzie widać obraz z kamery laptopa | Wybrano niewłaściwy tryb skanera: który tryb odczytuje który identyfikator |
| Skaner nie jest podłączony w trybie DUST | Podłącz ponownie kabel USB, spróbuj innego portu i unikaj koncentratorów bez zasilania — celownik i ustawienia skanera |
| Nie wiesz, który Loupe pasuje do twojego telefonu ani jak trzymać Dragon | Otwórz w DICE Nauka → Samouczki — interaktywne przewodniki po sprzęcie |
| Skan jest za mało wyraźny, Nie znaleziono dopasowania, Wyszukiwanie niepełne lub Problem z połączeniem po operacji Zidentyfikuj | Co oznacza każdy wynik operacji Zidentyfikuj i jaki zakres skanowania za nim stoi |
| ”Identyfikacja jest niedostępna — ta organizacja obsługuje tylko DUST do weryfikacji” | Zidentyfikuj a Zweryfikuj oraz tryby indeksowania DUST |
| Czerwona plakietka Zablokowana na górnym pasku | To wskaźnik usług lokalizacyjnych, a nie błąd dotyczący twoich danych — dlaczego DICE prosi o twoją lokalizację |
Udostępnianie i przesyłki
Dział zatytułowany „Udostępnianie i przesyłki”| Co widzisz | Dokąd przejść |
|---|---|
| ”Ten rekord jest zablokowany w przesyłce.” | Pojawia się informacja, że ten rekord jest już w przesyłce |
| Rekord, który chcesz wysłać, jest zablokowany przez inną przesyłkę | Ta sama odpowiedź — sposób zwolnienia rekordu zależy od tego, czy tamta przesyłka jest nadal szkicem |
| Wysłano przesyłkę i od razu zauważono błąd | Anulowanie wysłanej przesyłki — nie trzeba czekać na odbiorcę |
| Przetwarzanie nie powiodło się przy zaakceptowanej przesyłce | Przetwarzanie przesyłki nie powiodło się — co teraz? Administrator zespołu po każdej ze stron może wybrać opcję Ponów lub Porzuć |
| Nie wiesz, kto może wykonywać działania na przesyłce | Kto może co zrobić |
| Kopie odbiorcy nie odzwierciedlają zmiany wprowadzonej później | Tak ma być — kopie są migawkami. Wypchnij ujawnienie |
| Zespół odbiorcy jest nieaktywny w selektorze przesyłki | Połączenie nie pozwala na wysyłanie w tym kierunku |
Dane i aktualizacje
Dział zatytułowany „Dane i aktualizacje”| Co widzisz | Dokąd przejść |
|---|---|
| Elementy oczekujące na stronie Aktualizacje | Co daje przyjęcie ujawnionej aktualizacji |
| Pole oznaczone jako Zmienione lokalnie lub Wymaga przejrzenia | Ta sama odpowiedź — twoja zmiana nie zostanie po cichu nadpisana |
| Pominięto aktualizację i chcesz ją przywrócić | Otwórz stronę Aktualizacje rekordu i użyj opcji Użyj informacji ze źródła przy elemencie w grupie Pominięte — zobacz Ujawnienia |
Moduły i dostępność
Dział zatytułowany „Moduły i dostępność”| Co widzisz | Dokąd przejść |
|---|---|
| Brakuje pozycji paska bocznego, o której wspominają te przewodniki | Dlaczego nie widzę funkcji X? — moduły są włączane dla poszczególnych organizacji, a niektóre pozycje są dostępne tylko dla określonych ról |
| Współpracownik może zrobić coś, czego ty nie możesz | Najpierw porównajcie organizację, zespół i rolę — ta sama odpowiedź |
| Skaner informuje, że operacja DUST nie jest objęta twoim planem | Możliwości DUST zależą od planu; pozostałe typy identyfikatorów nadal działają — zobacz Identyfikatory i skanowanie |
| Chcesz włączyć moduł | Administrator twojej organizacji może o to poprosić — zobacz przewodnik administratora |
Nadal masz problem
Dział zatytułowany „Nadal masz problem”Otwórz menu użytkownika w DICE i wybierz Pomoc → Skontaktuj się z pomocą techniczną lub napisz bezpośrednio na adres support@dustidentity.com. Podaj nazwę organizacji, stronę, na której wystąpił problem, i przybliżony czas jego wystąpienia — w przypadku problemów ze skanowaniem i przesyłkami to właśnie czas pozwala je prześledzić.