FAQ und Fehlerbehebung

Die folgenden Antworten entsprechen dem aktuellen Verhalten von DICE. Wenn Sie lieber vom beobachteten Problem ausgehen möchten, verwenden Sie die Fehlerbehebung. Falls Ihr Problem nirgends behandelt wird, schreiben Sie eine E-Mail an support@dustidentity.com.

Anmeldung und Zugriff

Ich hänge in einer Anmeldeschleife fest oder bin mit dem falschen Konto angemeldet

DICE meldet Sie über Ihr DUST-Konto an. Wenn der Browser eine Sitzung für das falsche Konto gespeichert hat (beispielsweise ein persönliches Konto beim selben Identitätsanbieter), melden Sie sich zunächst vollständig ab:

1. Öffnen Sie in DICE das Benutzermenü (oben rechts) und wählen Sie Abmelden. Dadurch wird Ihre DICE-Sitzung beendet und Ihre DUST-Kontositzungen werden widerrufen — es handelt sich um eine vollständige Abmeldung, nicht nur um eine lokale.
2. Melden Sie sich erneut an. Wenn Ihr Identitätsanbieter eine Kontoauswahl anzeigt, wählen Sie das Konto aus, das Ihre Organisation eingeladen hat (prüfen Sie die E-Mail-Adresse sorgfältig — Einladungen sind an eine bestimmte Adresse gebunden).

Wenn Sie nach der Anmeldung immer wieder zur Anmeldeseite zurückgeleitet werden, löschen Sie die Cookies für die Domains des DICE- und DUST-Kontos und versuchen Sie es erneut in einem neuen Browserfenster. Sie kommen weiterhin nicht weiter? Wenden Sie sich unter support@dustidentity.com an den Support und geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich anmelden.

Ich bin angemeldet, sehe meine Organisation aber nicht

Nach der Anmeldung fordert DICE Sie auf, Ihre Organisation und Ihr Team auszuwählen. Wenn die Meldung „Ihr Konto gehört noch keiner Organisation oder keinem Team an“ angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach aus — die meisten Fälle werden durch die ersten beiden gelöst, und Sie müssen sich nur selten abmelden oder eine Supportanfrage stellen.

1. Prüfen Sie, mit welchem Konto Sie angemeldet sind. Im Bereich wird die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse angezeigt. Einladungen sind an genau eine Adresse gebunden. Daher findet ein persönliches Konto beim selben Identitätsanbieter die Einladung Ihrer Organisation nicht. Wenn die falsche Adresse angezeigt wird, melden Sie sich ab und mit der eingeladenen Adresse wieder an.
2. Nehmen Sie die angezeigte Einladung an. Wenn Sie bereits eingeladen wurden, wird die Einladung unter Ausstehende Einladungen zusammen mit der Organisation, der Rolle, mit der Sie beitreten würden, und der einladenden Person aufgeführt. Klicken Sie auf Annehmen.
3. Verwenden Sie „Aktualisieren“, während der Zugriff eingerichtet wird. Nach der Annahme meldet DICE „Einladung angenommen — Ihr Zugriff wird eingerichtet …“ und übernimmt die Organisation selbstständig. Wenn dies länger als erwartet dauert, klicken Sie auf Aktualisieren. Auch ein erst vor Kurzem gewährter Zugriff — etwa wenn ein Administrator Sie einem Team hinzugefügt hat — kann einige Sekunden benötigen; Aktualisieren ist dafür die richtige Schaltfläche.
4. Wenn die Einladung abgelaufen ist, wird sie mit Abgelaufen · neue Einladung anfordern gekennzeichnet. Fordern Sie mit Neue Einladung anfordern die Administratoren der Organisation auf, Sie erneut einzuladen. Ein Administrator kann auch Einladung erneut senden auswählen. Dadurch wird die Einladung erneuert, sodass Sie sie sofort annehmen können.
5. Wenden Sie sich erst dann an einen Administrator. Wenn in dem Bereich überhaupt keine Einladung angezeigt wird, hat Sie noch niemand eingeladen. Bitten Sie den Administrator Ihrer Organisation, genau die E-Mail-Adresse einzuladen, mit der Sie sich anmelden, und Sie einem Team zuzuweisen — weitere Informationen finden Sie im Administratorhandbuch. In dem Bereich gibt es außerdem die Schaltfläche Support kontaktieren.

Sie gehören bereits einer Organisation an und wurden zu einer weiteren eingeladen? Dann benötigen Sie diesen Bildschirm überhaupt nicht: Öffnen Sie das Benutzermenü und wählen Sie Einladungen. Dort zeigt ein Zähler an, wenn Einladungen auf Sie warten.

Scannen

Der Scanner meldet, dass der Kamerazugriff verweigert wurde

Der Scanner benötigt die Kameraberechtigung des Browsers. Wenn Sie die Abfrage geschlossen oder abgelehnt haben, zeigt DICE „Der Browser hat den Kamerazugriff blockiert“ an: „Ihr Webbrowser (Chrome, Edge, Firefox oder Safari) verhindert, dass diese Seite die Kamera verwendet. Öffnen Sie die Websiteberechtigungen in Ihren Browsereinstellungen, erlauben Sie dieser Seite den Kamerazugriff und laden Sie sie anschließend neu.“

So lösen Sie die Abfrage erneut aus:

1. Klicken Sie in der Adressleiste des Browsers auf das Kamera-/Schlosssymbol und erlauben Sie dieser Website den Kamerazugriff.
2. Falls kein Symbol angezeigt wird, öffnen Sie die Browsereinstellungen — üblicherweise Einstellungen → Datenschutz → Website-Einstellungen → Kamera — und erlauben Sie diese Website.
3. Laden Sie die Seite neu und öffnen Sie den Scanner erneut.

Andere Kamerafehler sind normalerweise auf die Umgebung zurückzuführen: „Die Kamera wird von einer anderen Anwendung verwendet“ (schließen Sie andere Apps, die die Kamera verwenden) oder „Auf diesem Gerät wurden keine Kameras gefunden.“

Dies gilt auch für das Scannen mit DUST: Dragon oder Loupe greifen über die Kameraverarbeitung des Browsers zu. Eine blockierte Kameraberechtigung verhindert daher auch dort das Scannen.

Warum fragt DICE nach meinem Standort?

Bei der ersten Verwendung führt DICE eine kurze Geräteeinrichtung („Gerät einrichten“) durch, bei der Berechtigungen für Kamera und Standort angefordert werden. Der Standort ist optional, wird jedoch empfohlen: „DICE fügt Ihren Standort Scans und Schreibvorgängen hinzu, um eine vollständige Rückverfolgbarkeit zu ermöglichen. Dies hilft, die Anforderungen an die Verwahrungskette zu erfüllen und nachzuweisen, wo Aktionen stattgefunden haben.“

Sie können während der Einrichtung jeden der beiden Schritte überspringen und die jeweilige Berechtigung später in den Website-Einstellungen Ihres Browsers aktivieren, genau wie oben für die Kamera beschrieben.

In der oberen Leiste wird der Indikator Standortdienste mit dem Status Aktiv, Blockiert, Aus oder Wird geprüft … angezeigt. Blockiert bedeutet, dass der Browser die Berechtigung verweigert („Die Browserberechtigung ist blockiert. Aktivieren Sie sie in den Browsereinstellungen.“). Öffnen Sie den Indikator, um es erneut zu versuchen, nachdem Sie die Website zugelassen haben.

Was ist der Unterschied zwischen „Identifizieren“ und „Verifizieren“?

Beides sind Scannerfunktionen, zwischen denen Sie auf dem Scanbildschirm wechseln können:

• Identifizieren — Sie wissen nicht, welchen Datensatz Sie vor sich haben. Beim Scannen werden Ihre indizierten Kennungen durchsucht und die übereinstimmenden Datensätze gefunden.
• Verifizieren — Sie haben bereits einen bestimmten Datensatz geöffnet (oder in die Warteschlange gestellt) und möchten bestätigen, dass es sich um den richtigen physischen Gegenstand handelt. Beim Scannen wird die Aufnahme mit der verknüpften Kennung dieses Datensatzes abgeglichen und gemeldet, ob sie übereinstimmt oder nicht.

Bei DUST-Kennungen gibt es eine Besonderheit: Einige Organisationen verwenden DUST nur zur Verifizierung. In diesem Fall gilt: „Identifizieren ist nicht verfügbar — diese Organisation unterstützt DUST nur zur Verifizierung. Nicht-DUST-Tags können weiterhin wie gewohnt identifiziert werden.“ Weitere Informationen finden Sie unter Kennungen und Scannen.

Welcher Scannermodus liest welche Kennung?

Die Modusauswahl des Scanners bietet DUST, Kamera und Manuell. Diese Modi sind nicht untereinander austauschbar:

• DUST liest mithilfe von DUST-Scanhardware (Dragon oder Loupe) eine DUST-Markierung. Nichts anderes kann eine solche Markierung lesen.
• Kamera verwendet die Gerätekamera, um QR-Codes, Barcodes und Data-Matrix-Symbole zu dekodieren. Eine DUST-Markierung kann damit nicht gelesen werden.
• Manuell übernimmt einen eingegebenen, eingefügten oder von einem Tastaturweichen-Scanner übermittelten Wert für QR-Code, Barcode, Data Matrix oder NFC.

Die Auswahl von Kamera für eine DUST-Markierung ist der häufigste Fehler bei der ersten Verwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte.

Freigabe und Sendungen

Es wird gemeldet, dass sich dieser Datensatz bereits in einer Sendung befindet

Ein Datensatz kann sich immer nur in einer aktiven Sendung befinden. Wenn Sie einer Sendung Datensätze hinzufügen, gilt: „Bereits versandte Datensätze werden ausgeblendet. Datensätze, die sich bereits in einer anderen aktiven Sendung befinden, werden angezeigt, können jedoch nicht ausgewählt werden.“ Jede blockierte Zeile ist mit In „<shipment name>“ gekennzeichnet und mit der Sendung verknüpft, in der sie sich befindet.

So geben Sie den Datensatz frei: Öffnen Sie die betreffende Sendung.

• Noch ein Entwurf — entfernen Sie den Datensatz aus dem Manifest.
• Bereits gesendet (Antwort ausstehend oder Änderungen angefordert) — ein Teamadministrator des sendenden Teams kann die Sendung Abbrechen. Dadurch werden ihre Datensätze freigegeben. Sie müssen nicht auf den Empfänger warten.
• Angenommen und in Verarbeitung oder abgeschlossen — der Datensatz ist verbindlich zugeordnet und kann nicht freigegeben werden.

Datensätze in einer gesendeten Sendung bleiben gesperrt („Dieser Datensatz ist in einer Sendung gesperrt.“), bis die Sendung abgeschlossen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Sendungen.

Kann ich eine Sendung abbrechen, nachdem ich sie gesendet habe?

Ja, bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Empfänger sie annimmt. Ein Teamadministrator des sendenden Teams kann eine Sendung mit dem Status Antwort ausstehend oder Änderungen angefordert abbrechen, nicht nur einen Entwurf. In der Bestätigung wird erläutert, dass die Sendung gestoppt wird, bevor das empfangende Team sie annimmt, und dass Ihre Datensätze davon nicht betroffen sind.

Sobald der Empfänger die Sendung annimmt, beginnt die Verarbeitung. Danach kann die Sendung von keiner der beiden Seiten mehr abgebrochen oder abgelehnt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Eine gesendete Sendung abbrechen.

Eine Sendung konnte nicht verarbeitet werden — was nun?

Wenn eine angenommene Sendung fehlschlägt, zeigt DICE „Verarbeitung fehlgeschlagen“ an: „Die Verarbeitung dieser angenommenen Sendung wurde nicht abgeschlossen. Im empfangenden Team wurde nichts erstellt. Versuchen Sie erneut, sie zu verarbeiten, oder geben Sie sie auf, um ihre Datensätze freizugeben.“ Der Fehler wurde vollständig rückgängig gemacht — es wurde nichts versendet.

Beide Parteien können die Sendung wiederherstellen. Ein Teamadministrator des sendenden oder des empfangenden Teams kann beide Aktionen ausführen. Ein Empfänger muss daher nicht auf den Absender warten:

• Erneut versuchen — führt die Verarbeitung derselben Sendung erneut aus.
• Aufgeben — beendet diesen Versuch (eine Begründung ist erforderlich und wird im Verlauf der Sendung erfasst). „Ihre Datensätze werden freigegeben und können erneut versendet werden.“

Nur das sendende Team kann anschließend Neue Sendung starten verwenden. Dadurch wird aus demselben Manifest ein neuer Entwurf erstellt, sodass Sie die Liste nicht von Grund auf neu zusammenstellen müssen.

Den vollständigen Lebenszyklus und eine Tabelle der Aktionen nach Rolle finden Sie unter Sendungen.

Daten und Aktualisierungen

Ich habe eine Aktualisierung von einer vorgelagerten Quelle erhalten — was bewirkt ihre Übernahme?

Wenn eine Quellorganisation neue oder geänderte Informationen für einen Datensatz offenlegt, den Sie erhalten haben, werden diese auf der Seite Aktualisierungen und im Datensatz selbst angezeigt: „Von Quellen Ihrer Datensätze offengelegte neue Informationen. Prüfen Sie einen Datensatz, um auszuwählen, welche Informationen Sie übernehmen möchten.“

Nichts wird automatisch angewendet — Sie prüfen jedes Element und wählen eine Aktion aus: Zum Datensatz hinzufügen (etwas Neues übernehmen), Lokale Kopie aktualisieren (den neueren Wert der Quelle auf bereits übernommene Daten anwenden), Quellinformationen verwenden oder Bestätigen (bei Zertifikaten). Beim Übernehmen wird der offengelegte Wert in Ihren Datensatz kopiert. Übersprungene Elemente können später wieder aufgerufen werden. Elemente, die Sie lokal bearbeitet haben, werden gekennzeichnet (Lokal geändert / Prüfung erforderlich), statt unbemerkt überschrieben zu werden. Weitere Informationen finden Sie unter Offenlegungen.

Module, Rollen und Sprache

Warum sehe ich Funktion X nicht?

Dafür gibt es zwei häufige Gründe:

1. Das Modul ist für Ihre Organisation nicht aktiviert. Funktionen wie Baugruppen, Kategorien, Sendungen, Zertifikate, Aufteilen, Etiketten, Verifizierung, Manipulationsanalyse, Öffentliche Seiten, Verbindungen und Freigabe werden von DUST Identity jeweils pro Organisation aktiviert. Wenn ein Modul deaktiviert ist, werden seine Navigationseinträge vollständig ausgeblendet — es gibt keinen ausgegrauten Eintrag, auf den Sie klicken könnten. Ihr Administrator kann Änderungen über support@dustidentity.com anfordern (siehe Administratorhandbuch).
2. Ihre Rolle. Einige Bereiche sind auf bestimmte Rollen beschränkt. Beispielsweise wird Verbindungen in der Seitenleiste nur Administratoren des aktiven Teams angezeigt, und zum Öffnen des gesamten Moduls „Sendungen“ ist die Rolle eines Teamadministrators erforderlich. Andere Bereiche sind für alle sichtbar, können ohne die entsprechende Berechtigung jedoch nur gelesen werden: Jedes Teammitglied kann Designs für Öffentliche Seiten öffnen, aber nur ein Herausgeber (oder ein Teamadministrator) kann dort etwas erstellen, veröffentlichen oder ausrollen. Weitere Informationen finden Sie unter Öffentliche Seiten.

Wenn ein Kollege eine Funktion sieht, die Ihnen nicht angezeigt wird, vergleichen Sie zunächst Organisation, Team und Rolle. Siehe auch In DICE navigieren.

Wie wechsle ich die Sprache der Benutzeroberfläche?

Öffnen Sie das Benutzermenü (oben rechts), wählen Sie Sprache und dann English oder 中文. Die Auswahl wird sofort angewendet und für den jeweiligen Browser gespeichert.

Hilfe erhalten

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe benötige?

Öffnen Sie in DICE das Benutzermenü und wählen Sie Hilfe. Dort finden Sie Dokumentation (diese Website), Versionshinweise und Support kontaktieren. Bei einigen Organisationen ist dort außerdem Mit dem Support chatten verfügbar.

Schreiben Sie per E-Mail an support@dustidentity.com. Geben Sie den Namen Ihrer Organisation, die Seite, auf der Sie sich befanden, und bei Problemen mit Scans oder Sendungen den ungefähren Zeitpunkt des Problems an — dadurch lässt es sich deutlich schneller nachvollziehen.

Tipp

Zur Orientierung und für die ersten Schritte beginnen Sie mit Erste Schritte.