Fehlerbehebung

Beginnen Sie mit dem, was Sie sehen. Jede Zeile verweist auf die passende Lösung; ausführliche Erklärungen finden Sie in den häufig gestellten Fragen.

Was Sie sehen	Wo Sie Hilfe finden
„Ihr Konto gehört noch keiner Organisation und keinem Team an“ nach der Anmeldung	Ich habe mich angemeldet, sehe meine Organisation aber nicht — prüfen Sie, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich angemeldet haben, und nehmen Sie anschließend die auf dem Bildschirm angezeigte ausstehende Einladung an
Sie wurden eingeladen, aber die Einladung ist als Abgelaufen gekennzeichnet	Fordern Sie eine neue Einladung an oder bitten Sie einen Administrator, sie erneut zu senden
Sie wurden gerade einem Team hinzugefügt und DICE zeigt weiterhin nichts an	Klicken Sie im Auswahlbereich auf Aktualisieren — es kann einen Moment dauern, bis der Zugriff übernommen wird
Nach der Anmeldung gelangen Sie wieder zur Anmeldeseite oder Sie sind mit dem falschen Konto angemeldet	Ich befinde mich in einer Anmeldeschleife oder bin mit dem falschen Konto angemeldet
„Sie haben keinen Zugriff auf diese Ressource … Die Ressource gehört möglicherweise zu einem anderen Kontext.“	Sie befinden sich in der falschen Organisation oder im falschen Team — wechseln Sie den Kontext
Eine Einladung zu einer zweiten Organisation wartet auf Sie	Benutzermenü → Einladungen (Benutzermenü)

Scannen

Was Sie sehen	Wo Sie Hilfe finden
„Der Browser hat den Kamerazugriff blockiert“	Der Scanner meldet, dass der Kamerazugriff verweigert wurde
„Die Kamera wird von einer anderen Anwendung verwendet“ oder „Auf diesem Gerät wurden keine Kameras gefunden“	Schließen Sie alle anderen Anwendungen, die die Kamera verwenden, und laden Sie die Seite anschließend neu — siehe dieselbe Antwort
Ihre DUST-Markierung wird nie gescannt und im Sucher ist die Laptopkamera zu sehen	Sie verwenden den falschen Scannermodus: Welcher Modus liest welche Kennung?
Scanner nicht verbunden im DUST-Modus	Schließen Sie das USB-Kabel erneut an, probieren Sie einen anderen Anschluss aus und vermeiden Sie Hubs ohne eigene Stromversorgung — Fadenkreuz- und Scannereinstellungen
Sie sind nicht sicher, welche Loupe zu Ihrem Smartphone passt oder wie Dragon gehalten wird	Öffnen Sie in DICE Lernen → Anleitungen — interaktive Hardwareanleitungen
Scan nicht deutlich genug, Keine Übereinstimmung gefunden, Suche unvollständig oder Verbindungsproblem nach einer Identifizierung	Was die einzelnen Identifizierungsergebnisse bedeuten und welcher Scanbereich ihnen zugrunde liegt
„Identifizieren ist nicht verfügbar — diese Organisation unterstützt nur DUST im Modus ‚Nur verifizierbar‘“	Identifizieren im Vergleich zu Verifizieren und DUST-Indexierungsmodi
Ein rotes Blockiert-Kennzeichen in der oberen Leiste	Das ist die Anzeige für Ortungsdienste und kein Fehler in Bezug auf Ihre Daten — warum DICE nach Ihrem Standort fragt

Was Sie sehen	Wo Sie Hilfe finden
„Dieser Datensatz ist in einer Sendung gesperrt.“	Es wird angezeigt, dass dieser Datensatz bereits in einer Sendung enthalten ist
Ein Datensatz, den Sie versenden möchten, wird von einer anderen Sendung beansprucht	Siehe dieselbe Antwort — wie Sie ihn freigeben, hängt davon ab, ob diese Sendung noch ein Entwurf ist
Sie haben eine Sendung verschickt und unmittelbar danach einen Fehler bemerkt	Brechen Sie eine versendete Sendung ab — Sie müssen nicht auf den Empfänger warten
Verarbeitung fehlgeschlagen bei einer angenommenen Sendung	Die Verarbeitung einer Sendung ist fehlgeschlagen — was nun? Ein Team-Administrator einer der beiden Parteien kann die Verarbeitung erneut versuchen oder abbrechen
Sie sind nicht sicher, wer bei einer Sendung welche Aktionen ausführen darf	Wer was tun darf
In den Kopien des Empfängers wird eine Änderung nicht angezeigt, die Sie später vorgenommen haben	Das ist beabsichtigt — Kopien sind Momentaufnahmen. Übermitteln Sie eine Offenlegung
Ein Empfängerteam ist in der Sendungsauswahl deaktiviert	Die Verbindung erlaubt das Senden in diese Richtung nicht

Daten und Aktualisierungen

Was Sie sehen	Wo Sie Hilfe finden
Objekte, die auf der Seite Aktualisierungen warten	Was beim Übernehmen einer offengelegten Aktualisierung geschieht
Ein Feld mit der Kennzeichnung Lokal geändert oder Prüfung erforderlich	Siehe dieselbe Antwort — Ihre Änderung wird nicht unbemerkt überschrieben
Sie haben eine Aktualisierung übersprungen und möchten sie zurückholen	Übersprungene Objekte können später über den Datensatz zurückgeholt werden — siehe Offenlegungen

Module und Verfügbarkeit

Was Sie sehen	Wo Sie Hilfe finden
Ein in diesen Anleitungen erwähnter Eintrag fehlt in der Seitenleiste	Warum sehe ich Funktion X nicht? — Module werden pro Organisation aktiviert und einige Einträge sind nur für bestimmte Rollen verfügbar
Ein Kollege kann etwas tun, das Sie nicht tun können	Vergleichen Sie zunächst Organisation, Team und Rolle — siehe dieselbe Antwort
Der Scanner meldet, dass eine DUST-Operation nicht in Ihrem Tarif enthalten ist	DUST-Funktionen sind tarifabhängig; andere Kennungstypen funktionieren weiterhin — siehe Kennungen und Scannen
Sie möchten ein Modul aktivieren lassen	Der Administrator Ihrer Organisation kann es anfordern — siehe Administratorhandbuch

Sie benötigen weiterhin Hilfe

Öffnen Sie das Benutzermenü in DICE und wählen Sie Hilfe → Support kontaktieren oder senden Sie direkt eine E-Mail an support@dustidentity.com. Geben Sie den Namen Ihrer Organisation, die Seite, auf der Sie sich befanden, und den ungefähren Zeitpunkt des Problems an — bei Problemen mit Scans und Sendungen ermöglicht erst der Zeitstempel die Rückverfolgung.

Ein Problem mit der Dokumentation melden