Domande frequenti e risoluzione dei problemi

Le risposte riportate di seguito riflettono il comportamento attuale di DICE. Se preferisci partire dal sintomo, consulta Risoluzione dei problemi. Se il tuo problema non è trattato, scrivi a support@dustidentity.com.

DICE effettua l’accesso tramite il tuo account DUST. Se il browser mantiene una sessione per l’account sbagliato (ad esempio, un account personale dello stesso provider di identità), per prima cosa disconnettiti completamente:

In DICE, apri il menu utente (in alto a destra) e scegli Esci. Questa operazione termina la sessione DICE e revoca le sessioni del tuo account DUST: è una disconnessione completa, non solo locale.
Accedi di nuovo. Quando il provider di identità mostra la schermata di selezione dell’account, scegli l’account invitato dalla tua organizzazione (controlla attentamente l’indirizzo email: gli inviti sono associati a un indirizzo specifico).

Se dopo l’accesso continui a essere reindirizzato alla pagina di login, cancella i cookie relativi ai domini dell’account DICE e DUST e riprova in una nuova finestra del browser. Sei ancora bloccato? Contatta support@dustidentity.com indicando l’indirizzo email con cui stai effettuando l’accesso.

Ho effettuato l’accesso, ma non vedo la mia organizzazione

Dopo l’accesso, DICE ti chiede di selezionare l’organizzazione e il Team. Se compare il messaggio “Il tuo account non fa ancora parte di un’organizzazione o di un Team”, esegui questi passaggi nell’ordine indicato: la maggior parte dei casi si risolve con i primi due e raramente è necessario disconnettersi o aprire una richiesta di assistenza.

Controlla con quale account hai effettuato l’accesso. Il pannello indica l’indirizzo email utilizzato. Gli inviti sono associati a un unico indirizzo esatto, quindi un account personale dello stesso provider di identità non troverà l’invito della tua organizzazione. Se l’indirizzo è sbagliato, disconnettiti e accedi con quello invitato.
Accetta l’invito visualizzato. Se sei già stato invitato, l’invito è elencato in Inviti in sospeso insieme all’organizzazione, al ruolo con cui entreresti e alla persona che ti ha invitato. Fai clic su Accetta.
Usa Aggiorna mentre l’accesso viene configurato. Dopo l’accettazione, DICE mostra “Invito accettato — configurazione dell’accesso in corso…” e rileva automaticamente l’organizzazione. Se l’operazione richiede più tempo del previsto, premi Aggiorna. Anche un accesso concesso poco prima, ad esempio quando un amministratore ti aggiunge a un Team, può richiedere alcuni secondi; Aggiorna è il pulsante corretto da usare.
Se l’invito è scaduto, viene contrassegnato come Scaduto · richiedi un nuovo invito. Usa Richiedi un nuovo invito per chiedere agli amministratori dell’organizzazione di invitarti nuovamente; un amministratore può anche selezionare Invia nuovamente l’invito, rinnovandolo affinché tu possa accettarlo subito.
Solo a questo punto contatta un amministratore. Se nel pannello non compare alcun invito, nessuno ti ha ancora invitato. Chiedi all’amministratore della tua organizzazione di invitare esattamente l’indirizzo email con cui accedi e di aggiungerti a un Team; consulta la Guida per gli amministratori. Nel pannello è presente anche il pulsante Contatta l’assistenza.

Fai già parte di un’organizzazione e sei stato invitato in un’altra? Non hai bisogno di questa schermata: apri il menu utente e scegli Inviti, che mostra un indicatore numerico ogni volta che c’è un invito in attesa.

Scansione

Lo scanner indica che l’accesso alla fotocamera è negato

Lo scanner richiede l’autorizzazione del browser ad accedere alla fotocamera. Se hai ignorato o negato la richiesta, DICE mostra “Il browser ha bloccato l’accesso alla fotocamera”: “Il tuo browser web (Chrome, Edge, Firefox o Safari) impedisce a questa pagina di utilizzare la fotocamera. Apri le autorizzazioni del sito nelle impostazioni del browser e consenti a questa pagina di accedere alla fotocamera, quindi ricaricala.”

Per visualizzare nuovamente la richiesta:

Fai clic sull’icona della fotocamera/del lucchetto nella barra degli indirizzi del browser e consenti l’accesso alla fotocamera per questo sito.
Se l’icona non è presente, apri le impostazioni del browser, in genere Impostazioni → Privacy → Impostazioni sito → Fotocamera, e consenti l’accesso per questo sito.
Ricarica la pagina e riapri lo scanner.

Gli altri errori della fotocamera dipendono generalmente dall’ambiente: “La fotocamera è utilizzata da un’altra applicazione” (chiudi le altre applicazioni che la utilizzano) oppure “Nessuna fotocamera trovata su questo dispositivo.”

Questo vale anche per la scansione DUST: Dragon e Loupe acquisiscono le immagini tramite il flusso della fotocamera del browser, quindi un’autorizzazione bloccata impedisce allo stesso modo il loro funzionamento.

Perché DICE chiede la mia posizione?

Al primo utilizzo, DICE esegue una breve configurazione del dispositivo (“Configura il dispositivo”) che richiede le autorizzazioni per fotocamera e posizione. La posizione è facoltativa ma consigliata: “DICE associa la tua posizione alle scansioni e alle operazioni di scrittura per garantire la completa tracciabilità. Ciò aiuta a soddisfare i requisiti della catena di custodia e dimostra dove sono state eseguite le azioni.”

Durante la configurazione puoi saltare uno o entrambi i passaggi e concedere l’autorizzazione in seguito dalle impostazioni del sito nel browser, come descritto sopra per la fotocamera.

La barra superiore mostra un indicatore dei Servizi di localizzazione: Attivi, Bloccati, Disattivati oppure Verifica in corso…. Bloccati significa che il browser sta negando l’autorizzazione (“L’autorizzazione del browser è bloccata. Abilitala nelle impostazioni del browser.”); dopo aver autorizzato il sito, apri l’indicatore per riprovare.

Qual è la differenza tra Identifica e Verifica?

Entrambe sono operazioni dello scanner e possono essere selezionate nella schermata di scansione:

Identifica — non sai quale Scheda stai tenendo. La scansione cerca tra gli Identificatori indicizzati e trova le Schede corrispondenti.
Verifica — hai già aperto (o messo in coda) una Scheda specifica e vuoi confermare che si tratti dell’oggetto fisico corretto. La scansione confronta l’acquisizione con l’Identificatore associato alla Scheda e segnala l’esito positivo o negativo.

Una precisazione sugli Identificatori DUST: alcune organizzazioni utilizzano DUST in modalità solo verifica. In questo caso, “Identifica non è disponibile — questa organizzazione supporta DUST solo in modalità solo verifica. Gli identificatori non DUST continuano a essere identificati normalmente.” Consulta Identificatori e scansione.

Quale modalità dello scanner legge ciascun tipo di identificatore?

Il selettore di modalità dello scanner offre DUST, Fotocamera e Manuale, che non sono intercambiabili:

DUST legge una marcatura DUST utilizzando l’hardware di scansione DUST (Dragon o Loupe). Nessun altro dispositivo può leggerla.
Fotocamera utilizza la fotocamera del dispositivo per decodificare codici QR, codici a barre e simboli Data Matrix. Non può leggere una marcatura DUST.
Manuale accetta un valore digitato, incollato o acquisito con uno scanner a emulazione tastiera per codici QR, codici a barre, Data Matrix o NFC.

Selezionare Fotocamera per una marcatura DUST è l’errore più comune al primo utilizzo. Consulta Per iniziare.

Dice che questa scheda è già inclusa in una spedizione

Una Scheda può trovarsi in una sola spedizione attiva alla volta. Quando aggiungi Schede a una spedizione, “le schede già spedite sono nascoste; quelle già incluse in un’altra spedizione attiva vengono mostrate, ma non possono essere selezionate”: ogni riga bloccata è contrassegnata come In “<nome della spedizione>”, con un collegamento alla spedizione che la contiene.

Per liberare la Scheda, apri quella spedizione:

È ancora una Bozza — rimuovi la Scheda dalla relativa distinta.
È già stata inviata (In attesa di risposta o Modifiche richieste) — un amministratore del Team mittente può Annullare la spedizione, liberando le schede. Non è necessario attendere il destinatario.
È stata accettata ed è in elaborazione, oppure è stata completata — la Scheda è vincolata e non può essere liberata.

Le Schede incluse in una spedizione inviata rimangono bloccate (“Questa scheda è bloccata in una spedizione.”) finché la spedizione non viene conclusa. Consulta Spedizioni.

Posso annullare una spedizione dopo averla inviata?

Sì, fino al momento in cui il destinatario la accetta. Un amministratore del Team mittente può annullare una spedizione in stato In attesa di risposta o Modifiche richieste, non soltanto una bozza: la conferma spiega che la spedizione verrà interrotta prima che il Team destinatario la accetti e che le tue schede non subiranno modifiche.

Dopo l’accettazione da parte del destinatario, l’elaborazione ha inizio e nessuna delle due parti può più annullare o rifiutare la spedizione. Consulta Annullare una spedizione inviata.

L’elaborazione di una spedizione non è riuscita: cosa devo fare?

Se una spedizione accettata non viene elaborata correttamente, DICE mostra “Elaborazione non riuscita”: “L’elaborazione di questa spedizione accettata non è stata completata. Non è stato creato nulla nel Team destinatario. Riprova per eseguirla nuovamente oppure abbandonala per liberare le relative schede.” L’errore ha annullato correttamente tutte le modifiche: non è stato spedito nulla.

Entrambe le parti possono risolvere il problema. Un amministratore del Team mittente o del Team destinatario dispone di entrambe le azioni, quindi il destinatario non deve attendere il mittente:

Riprova — esegue nuovamente l’elaborazione della stessa spedizione.
Abbandona — rinuncia a questo tentativo (è necessario indicare un motivo, che viene registrato nella cronologia della spedizione). “Le relative schede vengono liberate e possono essere spedite nuovamente.”

Solo il Team mittente può quindi usare Avvia nuova spedizione, che crea una nuova bozza dalla stessa distinta, così non è necessario ricostruire l’elenco da zero.

Consulta Spedizioni per il ciclo di vita completo e una tabella delle azioni disponibili per ciascun ruolo.

Dati e aggiornamenti

Ho ricevuto un aggiornamento da una fonte a monte: che cosa comporta acquisirlo?

Quando un’organizzazione di origine divulga informazioni nuove o modificate relative a una Scheda che hai ricevuto, queste compaiono nella pagina Aggiornamenti e nella Scheda stessa: “Nuove informazioni divulgate dalle fonti delle tue schede. Esamina una scheda per scegliere quali informazioni importare.”

Nulla viene applicato automaticamente: esamini ogni elemento e scegli un’azione tra Aggiungi alla scheda (per importare qualcosa di nuovo), Aggiorna copia locale (per applicare il valore più recente della fonte ai dati che hai già acquisito), Usa informazioni della fonte oppure Conferma presa visione (per i certificati). L’acquisizione copia il valore divulgato nella tua Scheda; gli elementi ignorati possono essere recuperati in seguito e quelli che hai modificato localmente vengono contrassegnati (Modificato localmente / Da esaminare) anziché essere sovrascritti senza avviso. Consulta Divulgazioni.

Moduli, ruoli e lingua

Perché non vedo la funzionalità X?

Esistono due motivi comuni:

Il modulo non è abilitato per la tua organizzazione. Funzionalità quali Assiemi, Categorie, Spedizioni, Certificati, Suddivisione, Etichette, Verifica, Analisi delle alterazioni, Pagine pubbliche, Connessioni e Condivisione vengono abilitate per ciascuna organizzazione da DUST Identity. Quando un modulo è disattivato, le relative voci di navigazione sono completamente nascoste: non è presente alcuna voce disabilitata su cui fare clic. Il tuo amministratore può richiedere modifiche scrivendo a support@dustidentity.com (consulta la Guida per gli amministratori).
Il tuo ruolo. L’accesso ad alcune aree dipende dal ruolo: ad esempio, Connessioni compare nella barra laterale solo per gli amministratori del Team attivo e per aprire l’intero modulo Spedizioni è necessario il ruolo di amministratore del Team. Altre aree sono visibili a tutti, ma rimangono di sola lettura senza l’autorizzazione appropriata: ogni membro del Team può aprire Design delle pagine pubbliche, ma solo un Editore (o un amministratore del Team) può creare, pubblicare o distribuire contenuti in quell’area. Consulta Pagine pubbliche.

Se un collega vede una funzionalità che tu non vedi, confrontate innanzitutto l’organizzazione, il Team e il ruolo. Consulta anche Navigazione in DICE.

Come posso cambiare la lingua dell’interfaccia?

Apri il menu utente (in alto a destra), scegli Lingua, quindi seleziona English o 中文. La scelta viene applicata immediatamente e memorizzata per ciascun browser.

Ottenere assistenza

Chi devo contattare per ricevere assistenza?

Da DICE, apri il menu utente e usa Aiuto, dove trovi Documentazione (questo sito), Note di rilascio e Contatta l’assistenza. Alcune organizzazioni dispongono anche dell’opzione Chatta con l’assistenza.

Per email, scrivi a support@dustidentity.com. Indica il nome della tua organizzazione, la pagina in cui ti trovavi e, in caso di problemi di scansione o spedizione, approssimativamente quando si è verificato il problema: queste informazioni consentono di rintracciarlo molto più rapidamente.

Segnala un problema nella documentazione