Risoluzione dei problemi
Parti da ciò che stai riscontrando. Ogni riga rimanda alla risposta pertinente; nelle domande frequenti trovi le spiegazioni dettagliate.
Accesso e autorizzazioni
Sezione intitolata “Accesso e autorizzazioni”| Cosa stai riscontrando | Dove trovare la soluzione |
|---|---|
| ”Il tuo account non fa ancora parte di un’organizzazione o di un Team” dopo l’accesso | Ho effettuato l’accesso ma non vedo la mia organizzazione — controlla l’indirizzo email con cui hai effettuato l’accesso, quindi accetta l’invito in sospeso visualizzato sullo schermo |
| Hai ricevuto un invito, ma risulta Scaduto | Richiedi un nuovo invito oppure chiedi a un amministratore di inviarlo nuovamente |
| Sei appena stato aggiunto a un Team e DICE continua a non mostrare nulla | Premi Aggiorna nel pannello di selezione — la propagazione dell’accesso può richiedere qualche istante |
| L’accesso ti riporta alla pagina di login oppure hai effettuato l’accesso con l’account sbagliato | Sono bloccato in un ciclo di accesso oppure ho effettuato l’accesso con l’account sbagliato |
| ”Non hai accesso a questa risorsa… La risorsa potrebbe appartenere a un contesto diverso.” | Ti trovi nell’organizzazione o nel Team sbagliato — cambia contesto |
| È in attesa un invito a una seconda organizzazione | Menu utente → Inviti (menu utente) |
Scansione
Sezione intitolata “Scansione”| Cosa stai riscontrando | Dove trovare la soluzione |
|---|---|
| ”Il browser ha bloccato l’accesso alla fotocamera” | Lo scanner indica che l’accesso alla fotocamera è negato |
| ”La fotocamera è utilizzata da un’altra applicazione” oppure “Nessuna fotocamera trovata su questo dispositivo” | Chiudi qualsiasi altra applicazione che stia utilizzando la fotocamera, quindi ricarica la pagina — consulta la stessa risposta |
| La marcatura DUST non viene mai acquisita e nel riquadro di visualizzazione compare la fotocamera del portatile | Stai utilizzando la modalità scanner sbagliata: quale modalità legge ciascun identificatore |
| Scanner non connesso sotto la modalità DUST | Ricollega saldamente il cavo USB, prova una porta diversa ed evita gli hub privi di alimentazione — impostazioni del reticolo e dello scanner |
| Non sai quale Loupe sia adatto al tuo telefono o come tenere Dragon | Apri Scopri → Tutorial in DICE — guide interattive all’hardware |
| Scansione non sufficientemente nitida, Nessuna corrispondenza trovata, Ricerca incompleta oppure Problema di connessione dopo un’operazione Identifica | Cosa significa ciascun risultato di Identifica e quale ambito di scansione viene utilizzato |
| ”Identifica non è disponibile — questa organizzazione supporta soltanto DUST in modalità solo verifica” | Identifica e Verifica e modalità di indicizzazione DUST |
| Un indicatore rosso Bloccato nella barra superiore | È l’indicatore dei servizi di localizzazione, non un errore relativo ai tuoi dati — perché DICE richiede la tua posizione |
Condivisione e spedizioni
Sezione intitolata “Condivisione e spedizioni”| Cosa stai riscontrando | Dove trovare la soluzione |
|---|---|
| ”Questa scheda è bloccata in una spedizione.” | Il messaggio indica che questa scheda è già inclusa in una spedizione |
| Una scheda che vuoi spedire è vincolata a un’altra spedizione | Consulta la stessa risposta — il modo per liberarla dipende dal fatto che quella spedizione sia ancora una bozza |
| Hai inviato una spedizione e hai subito notato un errore | Annulla una spedizione inviata — non devi attendere il destinatario |
| Elaborazione non riuscita per una spedizione accettata | L’elaborazione di una spedizione non è riuscita: cosa fare? L’amministratore del Team di una delle due parti può scegliere Riprova o Abbandona |
| Non sai chi sia autorizzato a intervenire su una spedizione | Chi può fare cosa |
| Le copie del destinatario non mostrano una modifica apportata successivamente | È previsto — le copie sono istantanee. Invia una divulgazione |
| Un Team destinatario è disabilitato nel selettore delle spedizioni | La connessione non consente l’invio in quella direzione |
Dati e aggiornamenti
Sezione intitolata “Dati e aggiornamenti”| Cosa stai riscontrando | Dove trovare la soluzione |
|---|---|
| Articoli in attesa nella pagina Aggiornamenti | Cosa comporta l’acquisizione di un aggiornamento divulgato |
| Un campo contrassegnato come Modificato localmente o Da esaminare | Consulta la stessa risposta — la tua modifica non viene sovrascritta senza avvisarti |
| Hai ignorato un aggiornamento e vuoi recuperarlo | Gli articoli ignorati possono essere recuperati in seguito dalla scheda — consulta Divulgazioni |
Moduli e disponibilità
Sezione intitolata “Moduli e disponibilità”| Cosa stai riscontrando | Dove trovare la soluzione |
|---|---|
| Una voce della barra laterale menzionata in queste guide non è presente | Perché non vedo la funzionalità X? — i moduli vengono abilitati per ciascuna organizzazione e alcune voci sono disponibili solo per determinati ruoli |
| Un collega può fare qualcosa che tu non puoi fare | Confronta innanzitutto l’organizzazione, il Team e il ruolo — consulta la stessa risposta |
| Lo scanner indica che un’operazione DUST non è inclusa nel tuo piano | Le funzionalità DUST dipendono dal piano; gli altri tipi di identificatori continuano a funzionare — consulta Identificatori e scansione |
| Vuoi attivare un modulo | L’amministratore della tua organizzazione può richiederlo — consulta la Guida per gli amministratori |
Hai ancora bisogno di aiuto?
Sezione intitolata “Hai ancora bisogno di aiuto?”Apri il menu utente in DICE e scegli Aiuto → Contatta l’assistenza, oppure scrivi direttamente a support@dustidentity.com. Includi il nome della tua organizzazione, la pagina in cui ti trovavi e l’ora approssimativa in cui si è verificato il problema — per i problemi relativi a scansioni e spedizioni, l’indicazione temporale è ciò che consente di rintracciarli.