Preguntas frecuentes y solución de problemas

Las respuestas que aparecen a continuación reflejan el comportamiento actual de DICE. Si prefiere empezar por el síntoma, consulte Solución de problemas. Si su problema no se trata en ninguna parte, escriba a support@dustidentity.com.

DICE inicia su sesión mediante su cuenta de DUST. Si el navegador mantiene una sesión de la cuenta equivocada (por ejemplo, una cuenta personal del mismo proveedor de identidad), primero cierre sesión por completo:

En DICE, abra el menú de usuario (arriba a la derecha) y seleccione Cerrar sesión. Esto finaliza su sesión de DICE y revoca las sesiones de su cuenta de DUST: es un cierre de sesión completo, no solo local.
Vuelva a iniciar sesión. Cuando su proveedor de identidad muestre un selector de cuentas, elija la cuenta que invitó su organización (compruebe atentamente la dirección de correo electrónico: las invitaciones están vinculadas a una dirección específica).

Si el inicio de sesión sigue devolviéndole a la página de acceso, borre las cookies de los dominios de DICE y de la cuenta de DUST e inténtelo de nuevo en una ventana nueva del navegador. ¿El problema persiste? Póngase en contacto con support@dustidentity.com e indique la dirección de correo electrónico con la que intenta iniciar sesión.

He iniciado sesión, pero no veo mi organización

Después de iniciar sesión, DICE le pide que seleccione su organización y Equipo. Si le indica «Su cuenta aún no forma parte de ninguna organización ni Equipo», siga estos pasos en orden: la mayoría de los casos se resuelven con los dos primeros y rara vez es necesario cerrar sesión o abrir una solicitud de asistencia.

Compruebe con qué cuenta ha iniciado sesión. El panel muestra la dirección de correo electrónico que utilizó. Las invitaciones están vinculadas a una dirección exacta, por lo que una cuenta personal del mismo proveedor de identidad no encontrará la invitación de su organización. Si la dirección no es la correcta, cierre sesión e iníciela con la cuenta invitada.
Acepte la invitación que aparece en pantalla. Si ya le han invitado, la invitación figura en Invitaciones pendientes junto con la organización, el rol con el que se incorporaría y la persona que le invitó. Haga clic en Aceptar.
Use Actualizar mientras se configura el acceso. Después de aceptar, DICE indica «Invitación aceptada: configurando su acceso…» y detecta la organización automáticamente. Si tarda más de lo esperado, pulse Actualizar. El acceso concedido hace unos instantes —por ejemplo, si un administrador acaba de añadirle a un Equipo— también puede tardar unos segundos, y Actualizar es el botón adecuado en ese caso.
Si la invitación ha caducado, aparecerá marcada como Caducada · solicite una nueva invitación. Use Solicitar una nueva invitación para pedir a los administradores de la organización que vuelvan a invitarle; un administrador también puede usar Reenviar invitación, lo que la renueva para que pueda aceptarla de inmediato.
Solo entonces, póngase en contacto con un administrador. Si no aparece ninguna invitación en el panel, significa que nadie le ha invitado todavía. Pida al administrador de su organización que invite la dirección de correo electrónico exacta con la que inicia sesión y que le asigne a un Equipo; consulte la Guía del administrador. El panel también incluye el botón Contactar con asistencia.

¿Ya pertenece a una organización y le han invitado a otra? No necesita esta pantalla: abra el menú de usuario y seleccione Invitaciones, donde aparecerá una insignia con el número de invitaciones siempre que tenga alguna pendiente.

Escaneo

El escáner indica que se ha denegado el acceso a la cámara

El escáner necesita permiso del navegador para acceder a la cámara. Si descartó o denegó la solicitud, DICE muestra «El navegador ha bloqueado el acceso a la cámara»: «Su navegador web (Chrome, Edge, Firefox o Safari) impide que esta página use la cámara. Abra los permisos del sitio en la configuración del navegador y permita el acceso a la cámara para esta página; después, vuelva a cargarla».

Para volver a activar la solicitud:

Haga clic en el icono de cámara/candado de la barra de direcciones del navegador y permita el acceso a la cámara para este sitio.
Si no aparece ningún icono, abra la configuración del navegador —normalmente Configuración → Privacidad → Configuración de sitios → Cámara— y permita el acceso para este sitio.
Vuelva a cargar la página y abra de nuevo el escáner.

Los demás errores de la cámara suelen deberse al entorno: «Otra aplicación está usando la cámara» (cierre las demás aplicaciones que la estén usando) o «No se encontraron cámaras en este dispositivo».

Esto también se aplica al escaneo de DUST: Dragon o Loupe leen mediante el sistema de cámara del navegador, por lo que un permiso de cámara bloqueado también impide su funcionamiento.

¿Por qué solicita DICE mi ubicación?

La primera vez que se utiliza, DICE ejecuta una breve configuración del dispositivo («Configure su dispositivo») que solicita permisos de cámara y ubicación. La ubicación es opcional, pero se recomienda habilitarla: «DICE adjunta su ubicación a los escaneos y las operaciones de escritura para ofrecer una trazabilidad completa. Esto ayuda a cumplir los requisitos de la cadena de custodia y demuestra dónde se realizaron las acciones».

Puede omitir cualquiera de los pasos durante la configuración y habilitar el permiso más adelante desde la configuración de sitios de su navegador, del mismo modo que con la cámara.

La barra superior muestra un indicador de Servicios de ubicación: Activos, Bloqueados, Desactivados o Comprobando…. Bloqueados significa que el navegador está denegando el permiso («El permiso del navegador está bloqueado. Habilítelo en la configuración del navegador»); abra el indicador para volver a intentarlo después de permitir el acceso al sitio.

¿Cuál es la diferencia entre Identificar y Verificar?

Ambas son operaciones del escáner y puede alternar entre ellas en la pantalla de escaneo:

Identificar: no sabe qué Ficha tiene en las manos. El escaneo busca entre sus Identificadores indexados y encuentra las Fichas que coinciden.
Verificar: ya tiene abierta (o en cola) una Ficha específica y quiere confirmar que se trata del objeto físico correcto. El escaneo compara la captura con el Identificador vinculado a esa Ficha e indica si la verificación se ha superado o ha fallado.

Hay un matiz en el caso de los Identificadores DUST: algunas organizaciones utilizan DUST solo para verificación. En ese caso, «Identificar no está disponible: esta organización solo admite DUST para verificación. Los identificadores que no son DUST siguen pudiendo identificarse con normalidad». Consulte Identificadores y escaneo.

¿Qué modo del escáner lee cada identificador?

El selector de modo del escáner ofrece DUST, Cámara y Manual, y no son intercambiables:

DUST lee una marca DUST mediante hardware de escaneo DUST (Dragon o Loupe). Ningún otro modo puede leerla.
Cámara utiliza la cámara del dispositivo para decodificar códigos QR, códigos de barras y símbolos de matriz de datos. No puede leer una marca DUST.
Manual acepta un valor escrito, pegado o introducido mediante un escáner de teclado para QR, código de barras, matriz de datos o NFC.

Seleccionar Cámara para una marca DUST es el error más habitual la primera vez. Consulte Primeros pasos.

Indica que esta ficha ya está en un envío

Una Ficha solo puede estar en un envío activo a la vez. Cuando añade Fichas a un envío, «las fichas ya enviadas se ocultan; las fichas que ya están en otro envío activo se muestran, pero no se pueden seleccionar». Cada fila bloqueada aparece marcada como En «<nombre del envío>», con un enlace al envío que la contiene.

Para liberar la Ficha, abra ese envío:

Si aún es un Borrador, elimine la Ficha de su manifiesto.
Si ya se ha enviado (Esperando respuesta o Cambios solicitados), un administrador del Equipo remitente puede Cancelar el envío, lo que libera sus fichas. No es necesario esperar al destinatario.
Si está Aceptado y en procesamiento, o completado, la Ficha ya está comprometida y no se puede liberar.

Las Fichas de un envío enviado permanecen bloqueadas («Esta ficha está bloqueada en un envío») hasta que se resuelva el envío. Consulte Envíos.

¿Puedo cancelar un envío después de haberlo enviado?

Sí, hasta el momento en que el destinatario lo acepte. Un administrador del Equipo remitente puede cancelar un envío cuyo estado sea Esperando respuesta o Cambios solicitados, no solo un borrador. La confirmación explica que el envío se detendrá antes de que el equipo receptor lo acepte y que sus fichas no se verán afectadas.

Una vez que el destinatario lo acepta, comienza el procesamiento y ninguna de las partes puede cancelar ni rechazar el envío. Consulte Cancelar un envío enviado.

No se ha podido procesar un envío: ¿qué hago ahora?

Si un envío aceptado falla, DICE muestra «Error de procesamiento»: «Este envío aceptado no terminó de procesarse. No se creó nada en el equipo receptor. Vuelva a intentarlo para ejecutarlo de nuevo o abandónelo para liberar sus fichas». El error se revirtió de forma limpia: no se envió nada.

Cualquiera de las partes puede recuperarlo. Un administrador del Equipo remitente o del receptor dispone de ambas acciones, por lo que el destinatario no tiene que esperar al remitente:

Volver a intentar: ejecuta de nuevo el procesamiento del mismo envío.
Abandonar: renuncia a este intento (es obligatorio indicar un motivo, que queda registrado en el historial del envío). «Sus fichas se liberan y pueden volver a enviarse».

Después, solo el equipo remitente puede usar Iniciar un nuevo envío, que crea un borrador nuevo a partir del mismo manifiesto para que no tenga que reconstruir la lista desde cero.

Consulte Envíos para conocer el ciclo de vida completo y ver una tabla de acciones por rol.

Datos y actualizaciones

He recibido una actualización de una fuente anterior: ¿qué ocurre al adoptarla?

Cuando una organización de origen divulga información nueva o modificada sobre una Ficha que usted recibió, esta aparece en la página Actualizaciones y en la propia Ficha: «Sus fuentes han divulgado información nueva sobre sus fichas. Revise una ficha para elegir qué información incorporar».

Nada se aplica automáticamente: debe revisar cada elemento y elegir una acción: Añadir a la ficha (incorporar algo nuevo), Actualizar copia local (aplicar el valor más reciente de la fuente a datos que ya había adoptado), Usar información de la fuente o Acusar recibo (para certificados). Al adoptar, el valor divulgado se copia en su Ficha; los elementos omitidos pueden recuperarse más adelante, y aquellos que haya editado localmente se marcan como Modificado localmente o Requiere revisión, en vez de sobrescribirse sin aviso. Consulte Divulgaciones.

Módulos, roles e idioma

¿Por qué no veo la función X?

Hay dos motivos habituales:

El módulo no está habilitado para su organización. Funciones como Ensamblajes, Categorías, Envíos, Certificados, División, Etiquetas, Verificación, Análisis de alteraciones, Páginas públicas, Conexiones y Uso compartido son habilitadas por DUST Identity para cada organización. Cuando un módulo está desactivado, sus entradas de navegación se ocultan por completo: no aparece ningún elemento atenuado en el que se pueda hacer clic. Su administrador puede solicitar cambios escribiendo a support@dustidentity.com (consulte la Guía del administrador).
Su rol. Algunas áreas están restringidas según el rol; por ejemplo, Conexiones solo aparece en la barra lateral para los administradores del Equipo activo, y para abrir el módulo completo de Envíos se necesita el rol de administrador del Equipo. Otras son visibles para todos, pero son de solo lectura si no se dispone del permiso adecuado: todos los miembros del equipo pueden abrir Diseños de páginas públicas, pero solo un Publicador (o un administrador del Equipo) puede crear, publicar o desplegar contenido allí. Consulte Páginas públicas.

Si un compañero puede ver una función que usted no ve, compare primero la organización, el Equipo y el rol. Consulte también Navegación por DICE.

¿Cómo cambio el idioma de la interfaz?

Abra el menú de usuario (arriba a la derecha), seleccione Idioma y elija English o 中文. El cambio se aplica de inmediato y se recuerda en cada navegador.

Obtener ayuda

¿Con quién debo ponerme en contacto para obtener ayuda?

Desde DICE, abra el menú de usuario y seleccione Ayuda. Allí encontrará Documentación (este sitio), Notas de la versión y Contactar con asistencia. Algunas organizaciones también disponen de la opción Chatear con asistencia.

Por correo electrónico, escriba a support@dustidentity.com. Incluya el nombre de su organización, la página en la que se encontraba y, en caso de problemas de escaneo o de envíos, la hora aproximada a la que se produjo el problema; esto permite localizarlo mucho más rápido.

Informar de un problema en la documentación