Solución de problemas
Empieza por lo que estás viendo. Cada fila conduce a la respuesta correspondiente; las preguntas frecuentes contienen las explicaciones detalladas.
Inicio de sesión y acceso
Sección titulada «Inicio de sesión y acceso»| Lo que estás viendo | Dónde acudir |
|---|---|
| «Tu cuenta aún no forma parte de una organización ni de un equipo» después de iniciar sesión | He iniciado sesión, pero no veo mi organización — comprueba la dirección de correo electrónico con la que has iniciado sesión y, después, acepta la invitación pendiente que aparece en pantalla |
| Has recibido una invitación, pero figura como Caducada | Solicita una invitación nueva o pide a un administrador que vuelva a enviarla |
| Acaban de añadirte a un equipo y DICE sigue sin mostrar nada | Pulsa Actualizar en el panel de selección; el acceso puede tardar unos instantes en propagarse |
| El inicio de sesión te devuelve a la página de acceso o has iniciado sesión con la cuenta equivocada | Estoy atrapado en un bucle de inicio de sesión o he iniciado sesión con la cuenta equivocada |
| «No tienes acceso a este recurso… Puede que el recurso pertenezca a un contexto diferente». | Estás en la organización o el equipo equivocados — cambia de contexto |
| Hay pendiente una invitación a una segunda organización | Menú de usuario → Invitaciones (menú de usuario) |
Escaneo
Sección titulada «Escaneo»| Lo que estás viendo | Dónde acudir |
|---|---|
| «El navegador ha bloqueado el acceso a la cámara» | El escáner indica que se ha denegado el acceso a la cámara |
| «Otra aplicación está usando la cámara» o «No se han encontrado cámaras en este dispositivo» | Cierra cualquier otra aplicación que esté usando la cámara y vuelve a cargar la página; consulta la misma respuesta |
| Tu marca DUST nunca se escanea y el visor muestra la cámara del portátil | Estás usando el modo de escáner equivocado: qué modo lee cada identificador |
| Escáner no conectado en el modo DUST | Vuelve a conectar el cable USB, prueba otro puerto y evita los concentradores sin alimentación — retícula y ajustes del escáner |
| No sabes qué Loupe se adapta a tu teléfono ni cómo se sujeta Dragon | Abre Aprender → Tutoriales en DICE — guías interactivas de hardware |
| El escaneo no es lo bastante claro, No se ha encontrado ninguna coincidencia, Búsqueda incompleta o Problema de conexión después de Identificar | Qué significa cada resultado de Identificar y cuál es el ámbito de escaneo subyacente |
| «Identificar no está disponible: esta organización solo admite DUST de solo verificación» | Identificar frente a Verificar y modos de indexación de DUST |
| Una insignia roja de Bloqueado en la barra superior | Es el indicador de los servicios de ubicación, no un error relacionado con tus datos — por qué DICE solicita tu ubicación |
Uso compartido y envíos
Sección titulada «Uso compartido y envíos»| Lo que estás viendo | Dónde acudir |
|---|---|
| «Esta ficha está bloqueada en un envío». | Se indica que esta ficha ya está en un envío |
| Una ficha que quieres enviar está retenida por otro envío | Consulta la misma respuesta; la forma de liberarla depende de si ese envío sigue siendo un borrador |
| Has enviado un envío y has detectado inmediatamente un error | Cancela un envío enviado — no tienes que esperar al destinatario |
| Error de procesamiento en un envío aceptado | Un envío no se ha podido procesar: ¿qué hago ahora? El administrador del equipo de cualquiera de las partes puede volver a intentarlo o abandonarlo |
| No sabes con certeza quién puede actuar sobre un envío | Quién puede hacer qué |
| Las copias del destinatario no muestran un cambio que realizaste después | Es así por diseño: las copias son instantáneas. Envía una divulgación |
| Un equipo destinatario está deshabilitado en el selector de envíos | La conexión no permite enviar en esa dirección |
Datos y actualizaciones
Sección titulada «Datos y actualizaciones»| Lo que estás viendo | Dónde acudir |
|---|---|
| Artículos pendientes en la página Actualizaciones | Qué ocurre al adoptar una actualización divulgada |
| Un campo marcado como Modificado localmente o Requiere revisión | Consulta la misma respuesta; tu modificación no se sobrescribe silenciosamente |
| Has omitido una actualización y quieres recuperarla | Los artículos omitidos pueden recuperarse más adelante desde la ficha; consulta Divulgaciones |
Módulos y disponibilidad
Sección titulada «Módulos y disponibilidad»| Lo que estás viendo | Dónde acudir |
|---|---|
| No aparece una opción de la barra lateral que se menciona en estas guías | ¿Por qué no veo la función X? — los módulos se habilitan por organización y algunas opciones están restringidas según el rol |
| Un compañero puede hacer algo que tú no puedes | Compara primero la organización, el equipo y el rol; consulta la misma respuesta |
| El escáner indica que una operación de DUST no está incluida en tu plan | Las capacidades de DUST dependen del plan; los demás tipos de identificadores siguen funcionando — consulta Identificadores y escaneo |
| Quieres que se active un módulo | El administrador de tu organización puede solicitarlo; consulta la Guía del administrador |
¿Sigues teniendo problemas?
Sección titulada «¿Sigues teniendo problemas?»Abre el menú de usuario en DICE y selecciona Ayuda → Contactar con soporte, o escribe directamente a support@dustidentity.com. Incluye el nombre de tu organización, la página en la que estabas y la hora aproximada a la que se produjo el problema; en el caso de problemas de escaneo y envío, la marca de tiempo es lo que permite rastrearlos.