FAQ et dépannage

Les réponses ci-dessous reflètent le comportement actuel de DICE. Si vous préférez partir du symptôme, consultez la page Dépannage. Si votre problème n’est traité nulle part, écrivez à support@dustidentity.com.

DICE vous connecte par l’intermédiaire de votre compte DUST. Si le navigateur conserve une session pour le mauvais compte (par exemple, un compte personnel provenant du même fournisseur d’identité), commencez par vous déconnecter complètement :

Dans DICE, ouvrez le menu utilisateur (en haut à droite) et choisissez Se déconnecter. Cette action met fin à votre session DICE et révoque les sessions de votre compte DUST : il s’agit d’une déconnexion complète, et non simplement locale.
Reconnectez-vous. Lorsque votre fournisseur d’identité affiche un sélecteur de compte, choisissez le compte que votre organisation a invité (vérifiez attentivement l’adresse e-mail : les invitations sont liées à une adresse précise).

Si la connexion vous renvoie continuellement à la page de connexion, effacez les cookies des domaines de DICE et du compte DUST, puis réessayez dans une nouvelle fenêtre de navigateur. Toujours bloqué ? Contactez support@dustidentity.com en indiquant l’adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter.

Je suis connecté, mais je ne vois pas mon organisation

Après la connexion, DICE vous demande de sélectionner votre organisation et votre équipe. Si le message « Votre compte ne fait pas encore partie d’une organisation ou d’une équipe » s’affiche, suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre : les deux premières suffisent dans la plupart des cas, et il est rarement nécessaire de vous déconnecter ou d’ouvrir une demande d’assistance.

Vérifiez le compte avec lequel vous êtes connecté. Le panneau indique l’adresse e-mail utilisée. Les invitations sont liées à une adresse précise ; un compte personnel provenant du même fournisseur d’identité ne trouvera donc pas l’invitation de votre organisation. Si l’adresse est incorrecte, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec l’adresse invitée.
Acceptez l’invitation affichée. Si vous avez déjà été invité, elle figure sous Invitations en attente, avec l’organisation, le rôle que vous obtiendrez et la personne qui vous a invité. Cliquez sur Accepter.
Utilisez Actualiser pendant la mise en place de l’accès. Après l’acceptation, DICE indique « Invitation acceptée — configuration de votre accès… » et détecte automatiquement l’organisation. Si l’opération prend plus de temps que prévu, appuyez sur Actualiser. Un accès accordé quelques instants auparavant — par exemple lorsqu’un administrateur vient de vous ajouter à une équipe — peut également nécessiter quelques secondes ; Actualiser est alors le bouton approprié.
Si l’invitation a expiré, elle porte la mention Expirée · demander une nouvelle invitation. Utilisez Demander une nouvelle invitation pour demander aux administrateurs de l’organisation de vous inviter à nouveau ; un administrateur peut également choisir Renvoyer l’invitation, ce qui la renouvelle afin que vous puissiez l’accepter immédiatement.
Contactez ensuite seulement un administrateur. Si aucune invitation ne figure dans le panneau, personne ne vous a encore invité. Demandez à l’administrateur de votre organisation d’inviter l’adresse e-mail exacte avec laquelle vous vous connectez et de vous affecter à une équipe — consultez le guide de l’administrateur. Le panneau comporte également un bouton Contacter l’assistance.

Vous appartenez déjà à une organisation et avez été invité dans une autre ? Vous n’avez pas besoin de cet écran : ouvrez le menu utilisateur et choisissez Invitations. Un badge numérique y apparaît dès qu’une invitation vous attend.

Scan

Le scanner indique que l’accès à la caméra est refusé

Le scanner a besoin de l’autorisation du navigateur pour accéder à la caméra. Si vous avez ignoré ou refusé la demande, DICE affiche « Le navigateur a bloqué l’accès à la caméra » : « Votre navigateur Web (Chrome, Edge, Firefox ou Safari) empêche cette page d’utiliser la caméra. Ouvrez les autorisations du site dans les paramètres de votre navigateur et autorisez l’accès à la caméra pour cette page, puis rechargez-la. »

Pour déclencher à nouveau la demande :

Cliquez sur l’icône de caméra ou de cadenas dans la barre d’adresse du navigateur et autorisez l’accès à la caméra pour ce site.
Si aucune icône n’est affichée, ouvrez les paramètres du navigateur — généralement Paramètres → Confidentialité → Paramètres des sites → Caméra — et autorisez ce site.
Rechargez la page et ouvrez à nouveau le scanner.

Les autres erreurs de caméra sont généralement liées à l’environnement : « La caméra est utilisée par une autre application » (fermez les autres applications qui utilisent la caméra) ou « Aucune caméra trouvée sur cet appareil ».

Cela s’applique également au scan DUST : un Dragon ou une Loupe effectue la lecture par l’intermédiaire du circuit de caméra du navigateur ; une autorisation de caméra bloquée l’empêche donc de fonctionner de la même manière.

Pourquoi DICE demande-t-il ma position ?

Lors de la première utilisation, DICE lance une courte configuration de l’appareil (« Configurer votre appareil ») qui demande les autorisations d’accès à la caméra et à la position. La position est facultative, mais recommandée : « DICE joint votre position aux scans et aux écritures afin d’assurer une traçabilité complète. Cela contribue à satisfaire les exigences relatives à la chaîne de garde et permet d’établir où les actions ont eu lieu. »

Vous pouvez ignorer l’une ou l’autre étape pendant la configuration et accorder l’autorisation ultérieurement dans les paramètres de site de votre navigateur, de la même manière que pour la caméra ci-dessus.

La barre supérieure affiche un indicateur Services de localisation — Actifs, Bloqués, Désactivés ou Vérification en cours…. Bloqués signifie que le navigateur refuse l’autorisation (« L’autorisation du navigateur est bloquée. Activez-la dans les paramètres du navigateur. ») ; ouvrez l’indicateur pour réessayer après avoir autorisé le site.

Quelle est la différence entre Identifier et Vérifier ?

Il s’agit de deux opérations du scanner, entre lesquelles vous pouvez basculer depuis l’écran de scan :

Identifier — vous ne savez pas quelle fiche vous avez en main. Le scan recherche parmi vos identifiants indexés et trouve les fiches correspondantes.
Vérifier — une fiche précise est déjà ouverte (ou placée dans la file d’attente) et vous souhaitez confirmer qu’il s’agit du bon objet physique. Le scan compare la capture à l’identifiant lié à cette fiche et indique si la correspondance est établie ou non.

Une nuance concernant les identifiants DUST : certaines organisations utilisent DUST en mode Vérification uniquement. Dans ce cas, « Identifier n’est pas disponible — cette organisation prend uniquement en charge DUST en mode Vérification uniquement. Les identifiants non-DUST peuvent toujours être identifiés normalement. » Consultez Identifiants et scan.

Quel mode du scanner lit quel identifiant ?

Le sélecteur de mode du scanner propose DUST, Caméra et Manuel ; ces modes ne sont pas interchangeables :

DUST lit un marquage DUST à l’aide du matériel de scan DUST (Dragon ou Loupe). Aucun autre dispositif ne peut en lire un.
Caméra utilise la caméra de l’appareil pour décoder les codes QR, les codes-barres et les symboles Data Matrix. Ce mode ne peut pas lire un marquage DUST.
Manuel accepte une valeur saisie, collée ou transmise par un lecteur à émulation clavier pour un code QR, un code-barres, un Data Matrix ou le NFC.

Choisir Caméra pour un marquage DUST est l’erreur la plus fréquente lors d’une première utilisation. Consultez Bien démarrer.

Un message indique que cette fiche se trouve déjà dans une expédition

Une fiche ne peut figurer que dans une seule expédition active à la fois. Lorsque vous ajoutez des fiches à une expédition, « les fiches déjà expédiées sont masquées ; les fiches qui figurent déjà dans une autre expédition active sont affichées, mais ne peuvent pas être sélectionnées ». Chaque ligne bloquée porte la mention Dans « <nom de l’expédition> », qui renvoie à l’expédition concernée.

Pour libérer la fiche, ouvrez cette expédition :

Elle est encore à l’état de Brouillon — retirez la fiche de son manifeste.
Elle a déjà été envoyée (En attente de réponse ou Modifications demandées) — un administrateur de l’équipe expéditrice peut Annuler l’expédition, ce qui libère ses fiches. Il n’est pas nécessaire d’attendre le destinataire.
Elle a été acceptée et est en cours de traitement, ou est terminée — la fiche est engagée et ne peut pas être libérée.

Les fiches d’une expédition envoyée restent verrouillées (« Cette fiche est verrouillée dans une expédition. ») jusqu’à la résolution de l’expédition. Consultez Expéditions.

Puis-je annuler une expédition après l’avoir envoyée ?

Oui, jusqu’au moment où le destinataire l’accepte. Un administrateur de l’équipe expéditrice peut annuler une expédition dont l’état est En attente de réponse ou Modifications demandées, et pas seulement un brouillon. La confirmation précise que l’expédition sera arrêtée avant son acceptation par l’équipe destinataire et que vos fiches ne seront pas affectées.

Une fois l’expédition acceptée par le destinataire, le traitement commence et aucune des deux parties ne peut plus l’annuler ni la refuser. Consultez Annuler une expédition envoyée.

Le traitement d’une expédition a échoué — que faire maintenant ?

Si une expédition acceptée échoue, DICE affiche « Échec du traitement » : « Le traitement de cette expédition acceptée ne s’est pas terminé. Rien n’a été créé dans l’équipe destinataire. Réessayez pour relancer le traitement ou abandonnez l’expédition afin de libérer ses fiches. » L’échec a été entièrement annulé : rien n’a été expédié.

Chaque partie peut rétablir la situation. Un administrateur de l’équipe expéditrice ou destinataire dispose des deux actions ; le destinataire n’a donc pas besoin d’attendre l’expéditeur :

Réessayer — relance le traitement de la même expédition.
Abandonner — renonce à cette tentative (un motif est obligatoire et consigné dans l’historique de l’expédition). « Ses fiches sont libérées et peuvent être expédiées à nouveau. »

Seule l’équipe expéditrice peut ensuite utiliser Démarrer une nouvelle expédition, qui crée un nouveau brouillon à partir du même manifeste afin que vous n’ayez pas à reconstruire la liste.

Consultez Expéditions pour découvrir le cycle de vie complet et un tableau des actions par rôle.

Données et mises à jour

J’ai reçu une mise à jour d’une source en amont — quel est l’effet de son adoption ?

Lorsqu’une organisation source divulgue des informations nouvelles ou modifiées concernant une fiche que vous avez reçue, celles-ci apparaissent sur la page Mises à jour et sur la fiche elle-même : « Nouvelles informations divulguées par les sources de vos fiches. Examinez une fiche pour choisir les informations à y intégrer. »

Rien n’est appliqué automatiquement : vous examinez chaque élément et choisissez une action parmi Ajouter à la fiche (intégrer une nouvelle information), Mettre à jour la copie locale (appliquer la valeur plus récente de la source aux données que vous avez déjà adoptées), Utiliser les informations de la source ou Accuser réception (pour les certificats). L’adoption copie la valeur divulguée dans votre fiche ; les éléments ignorés peuvent être récupérés ultérieurement, et ceux que vous avez modifiés localement sont signalés (Modifié localement / Examen requis) au lieu d’être remplacés silencieusement. Consultez Divulgations.

Modules, rôles et langue

Pourquoi la fonctionnalité X n’apparaît-elle pas ?

Il existe deux raisons courantes :

Le module n’est pas activé pour votre organisation. Des fonctionnalités telles que les assemblages, les catégories, les expéditions, les certificats, la division, les étiquettes, la vérification, l’analyse d’altération, les pages publiques, les connexions et le partage sont activées individuellement pour chaque organisation par DUST Identity. Lorsqu’un module est désactivé, ses entrées de navigation sont entièrement masquées : aucun élément grisé sur lequel cliquer n’est affiché. Votre administrateur peut demander des modifications à l’adresse support@dustidentity.com (consultez le guide de l’administrateur).
Votre rôle. L’accès à certaines zones dépend du rôle. Par exemple, Connexions n’apparaît dans la barre latérale que pour les administrateurs de l’équipe active, et l’ouverture de l’ensemble du module Expéditions nécessite un rôle d’administrateur d’équipe. D’autres zones sont visibles par tous, mais restent en lecture seule sans l’autorisation appropriée : chaque membre de l’équipe peut ouvrir les Modèles de pages publiques, mais seul un éditeur (ou un administrateur d’équipe) peut y créer et publier du contenu, ou y déployer quoi que ce soit. Consultez Pages publiques.

Si un collègue voit une fonctionnalité qui ne s’affiche pas pour vous, comparez d’abord l’organisation, l’équipe et le rôle. Consultez également Naviguer dans DICE.

Comment changer la langue de l’interface ?

Ouvrez le menu utilisateur (en haut à droite), choisissez Langue, puis sélectionnez English ou 中文. Le choix s’applique immédiatement et est mémorisé pour chaque navigateur.

Obtenir de l’aide

Qui dois-je contacter pour obtenir de l’aide ?

Depuis DICE, ouvrez le menu utilisateur et utilisez Aide : vous y trouverez la Documentation (ce site), les Notes de version et l’option Contacter l’assistance. Certaines organisations y disposent également de l’option Discuter avec l’assistance.

Par e-mail, écrivez à support@dustidentity.com. Indiquez le nom de votre organisation, la page que vous consultiez et, pour les problèmes de scan ou d’expédition, l’heure approximative à laquelle le problème est survenu : ces renseignements accélèrent considérablement les recherches.

Signaler un problème dans la documentation