Résolution des problèmes
Partez de ce que vous observez. Chaque ligne vous renvoie vers la réponse correspondante ; la FAQ contient les explications détaillées.
Connexion et accès
Section intitulée « Connexion et accès »| Ce que vous observez | Où trouver la solution |
|---|---|
| « Votre compte ne fait encore partie d’aucune organisation ni équipe » après votre connexion | Je me suis connecté, mais je ne vois pas mon organisation — vérifiez l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter, puis acceptez l’invitation en attente affichée à l’écran |
| Vous avez reçu une invitation, mais celle-ci indique Expirée | Demandez une nouvelle invitation ou demandez à un administrateur de la renvoyer |
| Vous venez d’être ajouté à une équipe et DICE n’affiche toujours rien | Appuyez sur Actualiser dans le panneau de sélection — la propagation de l’accès peut prendre un moment |
| La connexion vous renvoie à la page de connexion, ou vous êtes connecté avec le mauvais compte | Je suis bloqué dans une boucle de connexion ou connecté avec le mauvais compte |
| « Vous n’avez pas accès à cette ressource… La ressource appartient peut-être à un autre contexte. » | Vous vous trouvez dans la mauvaise organisation ou équipe — changez de contexte |
| Une invitation à rejoindre une deuxième organisation est en attente | Menu utilisateur → Invitations (menu utilisateur) |
Numérisation
Section intitulée « Numérisation »| Ce que vous observez | Où trouver la solution |
|---|---|
| « Le navigateur a bloqué l’accès à la caméra » | Le scanner indique que l’accès à la caméra est refusé |
| « La caméra est utilisée par une autre application » ou « Aucune caméra trouvée sur cet appareil » | Fermez toute autre application utilisant la caméra, puis rechargez la page — consultez la même réponse |
| Votre marquage DUST n’est jamais scanné et la fenêtre d’aperçu affiche la caméra de l’ordinateur portable | Vous utilisez le mauvais mode de scanner : quel mode lit quel identifiant |
| Scanner non connecté sous le mode DUST | Rebranchez le câble USB, essayez un autre port et évitez les concentrateurs non alimentés — réticule et paramètres du scanner |
| Vous ne savez pas quel Loupe convient à votre téléphone ni comment tenir Dragon | Ouvrez Apprendre → Tutoriels dans DICE — guides interactifs du matériel |
| Scan pas assez net, Aucune correspondance trouvée, Recherche incomplète ou Problème de connexion après une identification | Signification de chaque résultat d’identification et périmètre de scan correspondant |
| « L’identification n’est pas disponible — cette organisation prend uniquement en charge DUST en mode Vérification uniquement » | Identification et vérification, et modes d’indexation DUST |
| Une pastille rouge Bloqué dans la barre supérieure | Il s’agit de l’indicateur des services de localisation, et non d’une erreur concernant vos données — pourquoi DICE demande votre position |
Partage et expéditions
Section intitulée « Partage et expéditions »| Ce que vous observez | Où trouver la solution |
|---|---|
| « Cette fiche est verrouillée dans une expédition. » | Un message indique que cette fiche fait déjà partie d’une expédition |
| Une fiche que vous souhaitez expédier est retenue par une autre expédition | Consultez la même réponse — la manière de la libérer dépend de l’état de brouillon ou non de cette expédition |
| Vous avez envoyé une expédition et immédiatement repéré une erreur | Annulez une expédition envoyée — vous n’avez pas besoin d’attendre le destinataire |
| Échec du traitement sur une expédition acceptée | Le traitement d’une expédition a échoué — que faire maintenant ? L’administrateur de l’équipe de l’une ou l’autre partie peut réessayer ou abandonner |
| Vous ne savez pas qui est autorisé à intervenir sur une expédition | Qui peut faire quoi |
| Les copies du destinataire n’affichent pas une modification que vous avez effectuée par la suite | C’est le comportement prévu — les copies sont des instantanés. Envoyez une divulgation |
| Une équipe destinataire est désactivée dans le sélecteur d’expédition | La connexion n’autorise pas l’envoi dans cette direction |
Données et mises à jour
Section intitulée « Données et mises à jour »| Ce que vous observez | Où trouver la solution |
|---|---|
| Des éléments en attente sur la page Mises à jour | Ce que fait l’adoption d’une mise à jour divulguée |
| Un champ marqué Modifié localement ou À vérifier | Consultez la même réponse — votre modification n’est pas remplacée silencieusement |
| Vous avez ignoré une mise à jour et souhaitez la récupérer | Les éléments ignorés peuvent être restaurés ultérieurement depuis la fiche — consultez Divulgations |
Modules et disponibilité
Section intitulée « Modules et disponibilité »| Ce que vous observez | Où trouver la solution |
|---|---|
| Une entrée de la barre latérale mentionnée dans ces guides est absente | Pourquoi la fonctionnalité X ne s’affiche-t-elle pas ? — les modules sont activés pour chaque organisation et certaines entrées sont réservées à des rôles particuliers |
| Un collègue peut effectuer une action qui ne vous est pas accessible | Comparez d’abord l’organisation, l’équipe et le rôle — consultez la même réponse |
| Le scanner indique qu’une opération DUST n’est pas comprise dans votre forfait | Les fonctionnalités DUST dépendent du forfait ; les autres types d’identifiants continuent de fonctionner — consultez Identifiants et numérisation |
| Vous souhaitez faire activer un module | L’administrateur de votre organisation peut en faire la demande — consultez le guide de l’administrateur |
Le problème persiste
Section intitulée « Le problème persiste »Ouvrez le menu utilisateur dans DICE et sélectionnez Aide → Contacter l’assistance, ou envoyez directement un e-mail à support@dustidentity.com. Indiquez le nom de votre organisation, la page sur laquelle vous vous trouviez et l’heure approximative à laquelle le problème est survenu — pour les problèmes de numérisation et d’expédition, l’horodatage permet de retrouver la trace de l’événement.