Perguntas frequentes e resolução de problemas

As respostas abaixo refletem o comportamento atual do DICE. Se preferir começar pelo sintoma, consulte Resolução de problemas. Se o seu problema não estiver abrangido, envie um e-mail para support@dustidentity.com.

O DICE inicia a sua sessão através da sua conta DUST. Se o navegador estiver a manter uma sessão da conta errada (por exemplo, uma conta pessoal do mesmo fornecedor de identidade), primeiro termine a sessão por completo:

No DICE, abra o menu do utilizador (canto superior direito) e escolha Terminar sessão. Isto termina a sua sessão do DICE e revoga as sessões da sua conta DUST — é um encerramento de sessão completo, não apenas local.
Inicie sessão novamente. Quando o seu fornecedor de identidade apresentar um seletor de contas, escolha a conta que a sua organização convidou (confirme cuidadosamente o endereço de e-mail — os convites estão associados a um endereço específico).

Se, ao iniciar sessão, continuar a ser redirecionado para a página de início de sessão, limpe os cookies dos domínios de conta do DICE e do DUST e tente novamente numa nova janela do navegador. Continua sem conseguir avançar? Contacte support@dustidentity.com e indique o endereço de e-mail com o qual está a iniciar sessão.

Iniciei sessão, mas não vejo a minha organização

Depois de iniciar sessão, o DICE pede-lhe que selecione a sua organização e Equipa. Se indicar «A sua conta ainda não faz parte de uma organização ou Equipa», siga estes passos pela ordem indicada — a maioria dos casos é resolvida pelos dois primeiros e raramente é necessário terminar sessão ou abrir um pedido de suporte.

Confirme com que conta iniciou sessão. O painel indica o endereço de e-mail utilizado. Os convites estão associados a um único endereço exato, pelo que uma conta pessoal do mesmo fornecedor de identidade não encontrará o convite da sua organização. Se for o endereço errado, termine a sessão e inicie-a com o endereço convidado.
Aceite o convite apresentado. Se já tiver sido convidado, o convite aparece em Convites pendentes, com a organização, a função que irá assumir e a pessoa que o convidou. Clique em Aceitar.
Utilize Atualizar enquanto o acesso é configurado. Depois de aceitar, o DICE apresenta «Convite aceite — a configurar o seu acesso…» e deteta automaticamente a organização. Se demorar mais do que o esperado, prima Atualizar. O acesso concedido há instantes — por exemplo, quando um administrador o adiciona a uma Equipa — também pode demorar alguns segundos, e Atualizar é o botão certo para este caso.
Se o convite tiver expirado, estará assinalado como Expirado · pedir novo convite. Utilize Pedir novo convite para solicitar aos administradores da organização que voltem a convidá-lo; um administrador também pode utilizar Reenviar convite, renovando-o para que possa aceitá-lo de imediato.
Só então contacte um administrador. Se não houver qualquer convite no painel, ainda ninguém o convidou. Peça ao administrador da sua organização que convide o endereço de e-mail exato com o qual inicia sessão e que o adicione a uma Equipa — consulte o Guia do administrador. O painel também inclui um botão Contactar o suporte.

Já pertence a uma organização e foi convidado para outra? Não precisa deste ecrã: abra o menu do utilizador e escolha Convites, que apresenta um indicador numérico sempre que houver algo à sua espera.

Digitalização

O leitor indica que o acesso à câmara foi recusado

O leitor necessita da permissão do navegador para utilizar a câmara. Se tiver ignorado ou recusado o pedido, o DICE apresenta «O navegador bloqueou o acesso à câmara»: «O seu navegador (Chrome, Edge, Firefox ou Safari) está a impedir esta página de utilizar a câmara. Abra as permissões do site nas definições do navegador, permita o acesso à câmara para esta página e, em seguida, volte a carregá-la.»

Para voltar a acionar o pedido:

Clique no ícone da câmara/cadeado na barra de endereço do navegador e permita o acesso à câmara para este site.
Se não houver nenhum ícone, aceda às definições do navegador — normalmente, Definições → Privacidade → Definições do site → Câmara — e permita o acesso para este site.
Volte a carregar a página e abra novamente o leitor.

Os outros erros da câmara devem-se normalmente ao ambiente: «A câmara está a ser utilizada por outra aplicação» (feche as outras aplicações que estejam a utilizar a câmara) ou «Não foram encontradas câmaras neste dispositivo».

Isto também se aplica à digitalização DUST: um Dragon ou Loupe utiliza o fluxo da câmara do navegador, pelo que uma permissão da câmara bloqueada também impede o seu funcionamento.

Porque é que o DICE pede a minha localização?

Na primeira utilização, o DICE executa uma breve configuração do dispositivo («Configurar o seu dispositivo») que solicita permissões de câmara e localização. A localização é opcional, mas recomendada: «O DICE associa a sua localização às digitalizações e operações de escrita para garantir a rastreabilidade total. Isto ajuda a cumprir os requisitos da cadeia de custódia e comprova onde ocorreram as ações.»

Pode ignorar qualquer um dos passos durante a configuração e ativar a permissão mais tarde nas definições do site no navegador, da mesma forma que para a câmara acima.

A barra superior apresenta um indicador de Serviços de localização — Ativos, Bloqueados, Desativados ou A verificar…. Bloqueados significa que o navegador está a recusar a permissão («A permissão do navegador está bloqueada. Ative-a nas definições do navegador.»); abra o indicador para tentar novamente depois de permitir o acesso ao site.

Qual é a diferença entre Identificar e Verificar?

Ambas são operações do leitor e pode alternar entre elas no ecrã de digitalização:

Identificar — não sabe que Registo tem em mãos. A digitalização pesquisa os seus Identificadores indexados e encontra os Registos correspondentes.
Verificar — já tem um Registo específico aberto (ou em fila) e pretende confirmar que é o item físico correto. A digitalização compara a captura com o Identificador vinculado ao Registo e comunica se a verificação foi bem-sucedida ou falhou.

Uma nuance relativa aos Identificadores DUST: algumas organizações utilizam DUST apenas para verificação. Nesse caso, «Identificar não está disponível — esta organização apenas suporta DUST para verificação. As etiquetas que não são DUST continuam a poder ser identificadas normalmente.» Consulte Identificadores e digitalização.

Que modo do leitor lê cada tipo de identificador?

O seletor de modo do leitor oferece as opções DUST, Câmara e Manual, que não são permutáveis:

DUST lê uma marcação DUST utilizando hardware de digitalização DUST (Dragon ou Loupe). Nada mais consegue lê-la.
Câmara utiliza a câmara do dispositivo para descodificar códigos QR, códigos de barras e símbolos Data Matrix. Não consegue ler uma marcação DUST.
Manual aceita um valor introduzido, colado ou fornecido por um leitor com emulação de teclado para QR, código de barras, Data Matrix ou NFC.

Selecionar Câmara para uma marcação DUST é o erro mais comum na primeira utilização. Consulte Introdução.

É indicado que este registo já está num envio

Um Registo só pode estar em um envio ativo de cada vez. Quando adiciona Registos a um envio, «os registos já enviados ficam ocultos; os registos que já se encontram noutro envio ativo são apresentados, mas não podem ser selecionados» — cada linha bloqueada está assinalada com Em “<shipment name>”, que liga ao envio que contém o Registo.

Para libertar o Registo, abra esse envio:

Se ainda for um Rascunho — remova o Registo do respetivo manifesto.
Se já tiver sido enviado (A aguardar resposta ou Alterações solicitadas) — um administrador da Equipa remetente pode Cancelar o envio, o que liberta os respetivos registos. Não precisa de esperar pelo destinatário.
Se estiver Aceite e em processamento ou concluído — o Registo está confirmado e não pode ser libertado.

Os Registos de um envio enviado permanecem bloqueados («Este registo está bloqueado num envio.») até o envio ser resolvido. Consulte Envios.

Posso cancelar um envio depois de o ter enviado?

Sim, até ao momento em que o destinatário o aceitar. Um administrador da Equipa remetente pode cancelar um envio com o estado A aguardar resposta ou Alterações solicitadas, não apenas um rascunho — a confirmação explica que o envio será interrompido antes de a equipa destinatária o aceitar e que os seus registos não serão afetados.

Depois de o destinatário aceitar, o processamento começa e nenhuma das partes pode cancelar ou rejeitar o envio. Consulte Cancelar um envio enviado.

O processamento de um envio falhou — o que faço agora?

Se um envio aceite falhar, o DICE apresenta «Falha no processamento»: «Este envio aceite não concluiu o processamento. Não foi criado nada na equipa destinatária. Tente novamente para voltar a executá-lo ou abandone-o para libertar os respetivos registos.» A falha foi revertida sem deixar alterações — nada foi enviado.

Qualquer uma das partes pode recuperá-lo. Um administrador da Equipa remetente ou da equipa destinatária dispõe de ambas as ações, pelo que um destinatário não precisa de esperar pelo remetente:

Tentar novamente — volta a executar o processamento no mesmo envio.
Abandonar — desiste desta tentativa (é necessário indicar um motivo, que fica registado no histórico do envio). «Os respetivos registos são libertados e podem ser enviados novamente.»

Só a equipa remetente pode depois utilizar Iniciar novo envio, que cria um novo rascunho a partir do mesmo manifesto, para que não tenha de reconstruir a lista desde o início.

Consulte Envios para conhecer o ciclo de vida completo e consultar uma tabela de ações por função.

Dados e atualizações

Recebi uma atualização de uma fonte a montante — o que acontece ao incorporá-la?

Quando uma organização de origem divulga informações novas ou alteradas relativas a um Registo que recebeu, estas aparecem na página Atualizações e no próprio Registo: «Novas informações divulgadas pelas fontes dos seus registos. Reveja um registo para escolher o que pretende incorporar.»

Nada é aplicado automaticamente — reveja cada item e escolha uma ação: Adicionar ao registo (incorporar algo novo), Atualizar cópia local (aplicar o valor mais recente da fonte aos dados que já incorporou), Utilizar informações da fonte ou Confirmar receção (para certificados). A incorporação copia o valor divulgado para o seu Registo; os itens ignorados podem ser recuperados mais tarde, e os itens que editou localmente são sinalizados (Alterado localmente / Requer revisão) em vez de serem substituídos sem aviso. Consulte Divulgações.

Módulos, funções e idioma

Porque não vejo a funcionalidade X?

Há dois motivos comuns:

O módulo não está ativado para a sua organização. Funcionalidades como Conjuntos, Categorias, Envios, Certificados, Divisão, Etiquetas, Verificação, Análise de adulteração, Páginas públicas, Ligações e Partilha são ativadas por organização pela DUST Identity. Quando um módulo está desativado, as respetivas entradas de navegação ficam totalmente ocultas — não existe um item indisponível no qual possa clicar. O seu administrador pode solicitar alterações através de support@dustidentity.com (consulte o Guia do administrador).
A sua função. Algumas áreas estão limitadas por função — por exemplo, Ligações só aparece na barra lateral para administradores da Equipa ativa, e é necessária a função de administrador da Equipa para abrir todo o módulo Envios. Outras áreas estão visíveis para todos, mas são apenas de leitura sem a autorização adequada: todos os membros da equipa podem abrir Designs de páginas públicas, mas apenas um Editor (ou um administrador da Equipa) pode criar, publicar ou implementar algo nessa área. Consulte Páginas públicas.

Se um colega vir uma funcionalidade que não consegue ver, compare primeiro a organização, a Equipa e a função. Consulte também Navegar no DICE.

Como altero o idioma da interface?

Abra o menu do utilizador (canto superior direito), escolha Idioma e selecione English ou 中文. A escolha é aplicada imediatamente e fica guardada por navegador.

Obter ajuda

Quem devo contactar para obter ajuda?

No DICE, abra o menu do utilizador e utilize Ajuda: contém Documentação (este site), Notas de versão e Contactar o suporte. Algumas organizações também dispõem da opção Conversar com o suporte.

Por e-mail, escreva para support@dustidentity.com. Inclua o nome da sua organização, a página em que se encontrava e, para problemas de digitalização ou de envios, a hora aproximada a que o problema ocorreu — isto permite localizá-lo muito mais rapidamente.

Comunicar um problema na documentação