Resolução de problemas
Comece pelo que está a observar. Cada linha indica a resposta que aborda o problema; as explicações detalhadas encontram-se nas Perguntas frequentes.
Início de sessão e acesso
Seção intitulada “Início de sessão e acesso”| O que está a observar | Onde consultar |
|---|---|
| «A sua conta ainda não faz parte de uma organização ou Equipa» após iniciar sessão | Iniciei sessão, mas não vejo a minha organização — verifique o endereço de e-mail com que iniciou sessão e, em seguida, aceite o convite pendente apresentado no ecrã |
| Recebeu um convite, mas este aparece como Expirado | Solicite um novo convite ou peça a um administrador que o reenvie |
| Acabou de ser adicionado a uma Equipa e o DICE continua sem apresentar nada | Prima Atualizar no painel de seleção — a propagação do acesso pode demorar alguns instantes |
| O início de sessão redireciona-o novamente para a página de início de sessão ou iniciou sessão com a conta errada | Estou preso num ciclo de início de sessão ou iniciei sessão com a conta errada |
| «Não tem acesso a este recurso… O recurso pode pertencer a um contexto diferente.» | Está na organização ou Equipa errada — mude de contexto |
| Está pendente um convite para uma segunda organização | Menu do utilizador → Convites (menu do utilizador) |
Digitalização
Seção intitulada “Digitalização”| O que está a observar | Onde consultar |
|---|---|
| «O navegador bloqueou o acesso à câmara» | O scanner indica que o acesso à câmara foi recusado |
| «A câmara está a ser utilizada por outra aplicação» ou «Não foram encontradas câmaras neste dispositivo» | Feche qualquer outra aplicação que esteja a utilizar a câmara e, em seguida, volte a carregar a página — consulte a mesma resposta |
| A sua marcação DUST nunca é digitalizada e a área de visualização está a mostrar a câmara do portátil | Está no modo de scanner errado: que modo lê cada identificador |
| Scanner não ligado no modo DUST | Volte a ligar o cabo USB, experimente outra porta e evite concentradores sem alimentação — retículo e definições do scanner |
| Não sabe qual é o Loupe adequado ao seu telemóvel ou como segurar o Dragon | Abra Aprender → Tutoriais no DICE — guias interativos de hardware |
| Digitalização sem nitidez suficiente, Nenhuma correspondência encontrada, Pesquisa incompleta ou Problema de ligação após uma operação Identificar | O que significa cada resultado da operação Identificar e o respetivo âmbito da digitalização |
| «A operação Identificar não está disponível — esta organização apenas permite DUST com verificação» | Identificar em comparação com Verificar e modos de indexação DUST |
| Um indicador vermelho Bloqueado na barra superior | Trata-se do indicador dos Serviços de localização, não de um erro relacionado com os seus dados — porque é que o DICE solicita a sua localização |
Partilha e envios
Seção intitulada “Partilha e envios”| O que está a observar | Onde consultar |
|---|---|
| «Este registo está bloqueado num envio.» | É indicado que este registo já se encontra num envio |
| Um Registo que pretende enviar está retido por outro envio | Consulte a mesma resposta — a forma de o libertar depende de esse envio ainda estar ou não em rascunho |
| Enviou um envio e detetou imediatamente um erro | Cancele um envio já enviado — não é necessário aguardar pelo destinatário |
| Falha no processamento num envio aceite | Falhou o processamento de um envio — o que fazer agora? O administrador da Equipa de qualquer uma das partes pode Tentar novamente ou Abandonar |
| Não sabe ao certo quem tem permissão para atuar sobre um envio | Quem pode fazer o quê |
| As cópias do destinatário não apresentam uma alteração que efetuou posteriormente | Isto é intencional — as cópias são instantâneos. Envie uma divulgação |
| Uma equipa destinatária está desativada no seletor de envios | A ligação não permite o envio nessa direção |
Dados e atualizações
Seção intitulada “Dados e atualizações”| O que está a observar | Onde consultar |
|---|---|
| Itens pendentes na página Atualizações | O que acontece ao incorporar uma atualização divulgada |
| Um campo marcado como Alterado localmente ou Requer revisão | Consulte a mesma resposta — a sua alteração não é substituída silenciosamente |
| Ignorou uma atualização e pretende recuperá-la | Os itens ignorados podem ser recuperados posteriormente a partir do Registo — consulte Divulgações |
Módulos e disponibilidade
Seção intitulada “Módulos e disponibilidade”| O que está a observar | Onde consultar |
|---|---|
| Uma entrada da barra lateral mencionada nestes guias não está disponível | Porque não vejo a funcionalidade X? — os módulos são ativados por organização e algumas entradas estão limitadas por função |
| Um colega consegue fazer algo que não consegue | Comece por comparar a organização, a Equipa e a função — consulte a mesma resposta |
| O scanner indica que uma operação DUST não está incluída no seu plano | As capacidades DUST dependem do plano; os outros tipos de identificadores continuam a funcionar — consulte Identificadores e digitalização |
| Pretende ativar um módulo | O administrador da sua organização pode solicitá-lo — consulte o Guia do administrador |
Continua sem conseguir resolver o problema?
Seção intitulada “Continua sem conseguir resolver o problema?”Abra o menu do utilizador no DICE e selecione Ajuda → Contactar o suporte ou envie diretamente uma mensagem para support@dustidentity.com. Inclua o nome da sua organização, a página em que se encontrava e a hora aproximada a que o problema ocorreu — para problemas de digitalização e de envios, é o carimbo de data/hora que permite localizar o problema.